Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в прокуратуру на врача». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба на неквалифицированное или ненадлежащее оказание медицинских услуг может быть первым шагом для защиты своих прав пациента. Однако часто бывает так, что подача жалобы не приводит к желаемым результатам, и далее необходимо принимать более серьезные меры.
Шаг пятый: Следите за ходом рассмотрения заявления
Однажды подав заявление в прокуратуру на медицинскую организацию, вы должны помнить, что важно следить за ходом его рассмотрения. Для этого существуют несколько важных шагов, которые можно применить, чтобы быть в курсе событий. Вот некоторые из них:
- Сохраняйте копии документов
- Проверяйте статус заявления
- Вести переписку и записывать встречи
- Следите за сроками рассмотрения
- Консультируйтесь с юристом
Важно сохранять копии всех документов, связанных с вашим заявлением в прокуратуру на медицинскую организацию. Это может быть полезным для вас в случае, если вам понадобится обратиться в суд или предоставить дополнительные доказательства.
Регулярно проверяйте статус своего заявления на официальном сайте прокуратуры. Так вы сможете узнать, находится ли ваше заявление в процессе рассмотрения или оно уже было передано на соответствующие инстанции.
Оставляйте записи о переписке и встречах с представителями прокуратуры. Это поможет вам сохранить доказательства в случае необходимости.
Прокуратура обязана рассмотреть ваше заявление в установленные законом сроки. Если сроки не соблюдаются, вы можете обратиться в прокуратуру с просьбой ускорить рассмотрение или обратиться в суд.
Если у вас возникают вопросы или затруднения в процессе рассмотрения заявления в прокуратуре, не стесняйтесь обратиться к юристу. Он сможет дать вам квалифицированную консультацию и помочь в защите ваших прав.
Обращение в Прокуратуру РФ
Прием жалоб в этих органах рационален в том случае, когда врач нарушил закон. Но из-за проведения большого количества процедур рассмотрение дела может затянуться. Отправить образцы жалобы в полицию можно в тех случаях, когда есть доказательства того, что врач совершил криминальное действие. Например, принудительно или незаконно сделал аборт, повредил здоровью человека и т.п.
Прокуратура должна следить за соблюдением прав человека, которые ему дала Конституция страны. Если сюда обращаются с жалобой на нарушение рассматриваемых прав, данный орган должен сделать все, чтобы проверить обстоятельства и причины обращения. Важно жаловаться на здравоохранение не анонимно. Анонимный формат обращения не будет рассматриваться, даже если в жалобе выдвигаются серьезные обвинения.
Также на то, будут рассматривать дело или нет, влияет наличие документов, подтверждающих правонарушение, что сделала поликлиника. В прокуратуру они должны быть переданы либо лично, либо используя специальные формы в интернете. Для личного написания в прокуратуре отведены специальные дни, потому не получится прийти в удобное для человека время. А вот возможность обращения в интернете открыта постоянно.
Образцы обращения могут быть отправлены не в приемной, а электронной почтой или используя специальную форму, открытую на официальном сайте прокуратуры. После того как поступила жалоба с нужным набором документов, органы будут проводить проверку, длительность которой составляет 30 дней. Не стоит ждать, что ответ от прокуратуры поступит именно в этот срок. Иногда приема приходится ждать несколько месяцев, учитывая загруженность рассматриваемой инстанции.
По результатам проверочных действий органы могут передавать документы в суд, чтобы с делом в дальнейшем разбиралась эта инстанция. Также прокуратура может дать официальный протест на меры предпринятые должностными лицами, или написанный документ отправить в поликлинику, предупредив о том, что на её территории выявлены правонарушения.
Подать заявление в полицию будет рационально, если участковый врач нанес пациенту реальный физический вред или врачом была нарушена другая статья уголовного кодекса на здравоохранение. Примерами таких нарушений выступает нанесение ущерба здоровью, смерть пациента из-за работы врача, вымогательство, шантаж или угрозы, действия участкового врача, что нанесли ущерб репутации пациента.
Сотрудники полиции могут принять меры, если участковый врач или другой медработник совершил административное правонарушение. Тогда против него будут выдвинуты меры, что отвечают рассматриваемым правонарушениям. Но обращение в полицию будет тратой времени в ситуациях, когда участковый врач выписал пациенту ненужные лекарства или при отказе лечить бесплатно. Это сфера деятельности других инстанций, потому полиция не примет заявление.
Куда еще можно пожаловаться на врача?
- Руководство медицинского учреждения. Порой самый простой способ донести свою жалобу – самый действенный. Вы можете пожаловаться на врача, не составляя никаких заявлений или письменных претензий – просто пообщайтесь с руководством больнице и укажите на то, что один из сотрудников некомпетентен или нарушает какие – либо нормы. Однако подавать жалобу руководителю можно только в том случае, если не было совершено никаких серьезных нарушений;
- Министерство здравоохранения. Эта организация осуществляет регулирование деятельности медицинских учреждений и контроль за качеством медицинских услуг. Поэтому именно Министерство здравоохранения будет максимально эффективно во всех вопросах, касающихся качества оказания медицинских услуг;
- Суд. Отличается суд тем, что в него можно подать абсолютно любой иск – он может касаться как хамства персонала, так и неправильно оказанных услуг, причинивших вред вашему здоровью. Правда судиться с медицинскими учреждениями на порядок сложнее, чем просто подавать жалобы, так что вам обязательно понадобятся веские доказательства и поддержка адвоката.
Рассказываем, как пожаловаться в прокуратуру
Прокуратура представляет собой надзорный орган, представители которого имеют право проводить проверки во всех государственных учреждениях и частных организациях. Медицинская сфера не является исключением. В случае выявления признаков преступления прокурор передаст дело в руки сотрудников органов внутренних дел, которые уже возбудят уголовное дело, начнут проводить следственные действия.
Итак, жалоба в прокуратуру всегда составляется в свободной форме, за исключением структуры. По структуре жалобы формируется из шапки, основного блока с разъяснением сути обращения, обращения к должностному лицу.
В шапке гражданин указывает полное наименование органа, в который обращается (районное отделение прокуратуры), его адрес. Затем здесь же обозначим ФИО заявителя жалобы, серию и номер его паспорта, место прописки. Не забываем оставить номер сотового телефона в качестве средства обратной связи.
Следующий шагом мы разъясняем суть обращения. Утверждаем, что вы или кто-то из ваших родственников обращались за медицинской помощью, однако столкнулись с бездействием со стороны представителей медицинского учреждения. Если в результате бездействия здоровье человека ухудшилось, возбуждение уголовного дела – лишь вопрос времени. Прокурор проведёт непредвзятую проверку, установит факты.
Ниже по документу обращаемся к прокурору, просим его провести разбирательство, установить факты, привлечь бездействующих медработников к ответственности. Итоговый вариант официальной бумаги заверяем автографом с расшифровкой, передаём на рассмотрение нарочным способом или отправляем заказным письмом через ближайшее отделение почтовой связи. Прокуратура направит ответ по вашему месту прописки в течение тридцати календарных дней.
Причины для жалобы на врача
Чтобы подать жалобу на действия врача, пациент больницы, независимо, идет речь о городской поликлинике или частной, должен доказать основания для подобного процессуального действия.
Основными причинам подачи жалобы на сотрудников медицинских учреждений считаются следующие обстоятельства:
- несвоевременное оказание медицинской помощи больному;
- ошибка врача при определении диагноза;
- отказ медработника в оказании помощи пациенту;
- халатные действия со стороны сотрудника медицинского учреждения;
- ошибка при назначении лекарств;
- ухудшение состояния больного после выполнения рекомендаций врача;
- врачебная ошибка при проведении операции;
- необоснованные расходы на лекарства, которые не были необходимы;
- некорректное поведение врача, грубое отношение, неаккуратность.
При выявлении указанных выше обстоятельств у пациента появляется возможность реализовать конституционное право на обращение в вышестоящие инстанции для защиты собственных интересов.
В какие инстанции обращаться, если главврач не помог
Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.
Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:
- Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
- Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
- Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
- Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
- Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.
Шаг 1: Составить коллективное заявление
Прежде чем обратиться в прокуратуру, необходимо составить коллективное заявление, в котором члены коллектива подробно описывают нарушения со стороны главного врача и причины их недовольства.
Составление коллективного заявления предполагает следующие шаги:
- Уточнить истинные факты – перед написанием заявления необходимо собрать достоверную информацию о нарушениях и подтвердить ее документами, фото или свидетельствами.
- Написать полное описание ситуации – в заявлении нужно дать полную характеристику происходящего, указать даты нарушений, последствия, а также назвать конкретные факты, конкретных пострадавших.
- Предоставить подробные доказательства – к заявлению следует приложить все имеющиеся доказательства: заявления, протоколы, медицинские документы и другие подтверждающие материалы.
- Привести законные базы – в заявлении необходимо указать нарушения, с которыми столкнулась медицинская организация и какие статьи законодательства были нарушены.
- Сослаться на причину обращения в прокуратуру – в заявлении следует указать, что мнение коллектива не было услышано руководством и они вынуждены обратиться в прокуратуру для защиты своих прав и интересов.
Пример коллективного заявления:
Мы, коллектив медицинского учреждения, обращаемся в прокуратуру с заявлением о фактах нарушения прав и интересов коллектива со стороны главного врача. Мы являемся свидетелями следующих нарушений:
1. Главный врач систематически игнорирует мнение коллектива и принимает решения, не учитывая наши предложения и замечания. Это приводит к снижению общей эффективности работы и негативно влияет на качество обслуживания пациентов.
2. Главный врач использует свои служебные полномочия для личных целей и противозаконно назначает нам дополнительные обязанности и нагрузки. Это приводит к перегрузке работников и ухудшению нашего физического и психологического состояния.
3. Главный врач не обеспечивает надлежащие условия работы и не регулярно проводит контроль за соблюдением санитарных норм. Это приводит к увеличению риска заболеваний среди персонала и пациентов.
Мы просим прокуратуру провести проверку и принять меры в отношении главного врача в соответствии с действующим законодательством.
Приложение:
- Заявления работников медицинского учреждения о нарушениях главным врачом (10 шт.)
- Протоколы собрания коллектива, на которых обсуждались нарушения (2 шт.)
- Фотографии с нарушениями санитарных норм (5 шт.)
| Куда жаловаться на врача | Примечание |
| Администрация больницы (поликлиники) | Жалоба подается главврачу, может привлечь работника к дисциплинарной ответственности |
| Прокуратура | Рассматривает обращения граждан о нарушении их прав и свобод действиями (бездействием) должностных лиц |
| Региональный департамент здравоохранения | Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями в регионе |
| Министерство здравоохранения | Осуществляет надзор за медицинскими учреждениями |
| Страховая компания | В случае требования оплаты за услуги, предусмотренные полисом |
| Суд | Взыскание материального ущерба здоровью и морального вреда |
| Полиция | Рассматривает заявления в случае умышленного причинения вреда здоровью |
| Роспотребнадзор | При предоставлении некачественной медицинской услуги |
Что делать, если доктор работает в частной клинике
Многие не знают, как поступить, если их права были нарушены в результате обращения к платной медицине. Порядок действий должен быть точно такой же и все указанные инстанции помогут в разрешении проблемы.
Однако в случае материальных отношений на вашей стороне еще одно учреждение – Роспотребнадзор. Он контролирует деятельность всех юридических лиц, осуществляющих предоставление услуг за деньги.
При обращении в данный орган его инспекторы незамедлительно организуют проверку, которая подтвердит или опровергнет ваши требования. В результате виновников привлекут к административной ответственности, а при обнаружении серьезных правонарушений надзор передаст дело в соответствующие инстанции.
Теперь вы знаете, куда и кому можно жаловаться на врачей больниц и поликлиник или их бездействие. Вкратце напомним вам перечень основных органов и учреждений, решающих подобные вопросы. Это:
- Кабинет заведующего отделением.
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Центральный офис Министерства.
- Отделение полиции.
- Районная прокуратура.
- Судебные инстанции.
Если ваши права нарушили, боритесь за их восстановление и не спускайте все на самотек. Ваша гражданская активность поможет предотвратить подобные проступки со стороны медицинских организаций в будущем.
Жалоба на врача составляется в письменной и свободной форме, но с обязательным указанием определенной информации. Чтобы заявление рассмотрели, необходимо добавить в жалобу:
- Паспортные данные заявителя;
- Номер СНИЛС;
- Информацию о поликлинике/больнице/клинике (название, номер, адрес и т.п.)
- ФИО врача;
- Дата и место обращения;
- Суть претензии с подробным описанием проблемы (желательно с доказательствами);
- Требования заявителя;
- Дата написания жалобы и подпись.
Жалоба на участкового и главного врача — есть ли разница?
На самом деле разницы между медицинской сестрой, участковым или главным врачом при написании претензий по лечению, обслуживанию и обращению нет. Просто от статуса медицинского работника зависит порядок ваших действий.
Первой инстанцией, принимающей обращения, является Главврач. На его имя пишется жалоба на любого врача или медсестру больничного отделения, поликлиники или клинки.
Далее идет местное отделение Роспотребнадзора и Здравоохранения. В них можно пожаловаться одновременно на любого представителя лечащей организации, включая главного врача и заведующих отделений.
Еще один вариант решения проблемы – обращение в организацию, оказывающую вам услуги по бесплатному медицинскому страхованию. Заключительное и, к сожалению, в последнее время очень востребованное, обращение в прокуратуру или суд.
Пример заявления (претензии) главному врачу о халатности терапевта.
Для того чтобы обратиться в прокуратуру и написать заявление о врачебной халатности необходимо учесть все тонкости и нюансы написания такой жалобы, лучше всего обратиться за помощью к юристу. Так как заявление подобного характера будет использоваться при проведении разбирательства, рассмотрим основные правила написания заявления:
- Важно соблюдать деловой тон письма;
- Нужно избегать ложных обвинений и оскорблений;
- Излагать только реальные факты;
- Описывать проблему кратко, но информативно. Форма жалобы должна быть строгой и соответствовать стандартному формату, а именно состоять из трёх частей: заголовка, информационной части, заключения. Рассмотрим подробно каждую часть.
Любое заявление должно начинаться с заголовка. Особенность в том, что информация указывается в правой верхней части листа узким столбиком. В левой части прокуратура должно поставить пометки и печати в процессе рассмотрения жалобы. Заголовок должен содержать следующую информацию:
- Наименование отделения прокуратуры;
- ФИО и звание руководителя отдела;
- Собственные ФИО и адрес;
- Контактную информацию для связи.
После того как вы написали заголовок нужно описать суть жалобы. Информационная часть должна иметь определённую структуру. Рекомендуется жалобу на врача прописать следующим списком:
- Информация о месте и времени возникновения конфликтной ситуации;
- Подробное описание причины конфликта, последствий. Также указать какие именно гражданские права были нарушены;
- Прописать требования к сотрудникам прокуратуры;
- Обосновать свои требования и подкрепить их нормативными актами.
После того как основная часть жалобы будет написана, нужно грамотно её завершить. Заключение должно содержать три вещи:
- Полный перечень документов и бумаг, которые послужат доказательствами правоты;
- Подпись заявителя с расшифровкой;
- Дату подачи жалобы.
Жалоба на врача является официальным обращением в прокуратуру. Она будет использована для того, чтобы повлиять на ситуацию, привлечь доктора к ответственности, а также провести любые возможные проверки деятельности медицинского работника. Соответственно, от ее составления зависит, насколько полно и в каком направлении будут действовать органы правопорядка.
Когда вы напишите ее (образец и правила составления вы найдете ниже), необходимо будет передать жалобу в отделение прокуратуры, куда вы решили обратиться. Для этого государственная инстанция предусмотрела несколько путей подачи жалоб, а именно:
После подачи жалобы вы можете рассчитывать на разбирательство со стороны органа власти. Прокуратура направит сотрудников для выяснения обстоятельств дела – опросит свидетелей, если они есть, проверит медицинское учреждение. Вы при этом должны оставаться на связи и быть доступными для подтверждения изложенных в жалобе фактов и уточнения деталей. Ответ прокуратуры должен прийти через официальные каналы, и если доктор действительно нарушил законы, то прокуратура опишет вам все меры, которые предприняла для разрешения ситуации.