Телефонный мошенник: как определить и куда обращаться

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телефонный мошенник: как определить и куда обращаться». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Мошенничество УК РФ рассматривает как противозаконное действие, которое сурово наказывается. Но даже несмотря на это, многие считают, что защититься от телефонного мошенничества сложно. И это действительно так. Хотя некоторые меры есть.

Защита от телефонного мошенничества

Банки создают суровые меры безопасности, чтобы противодействовать телефонным мошенникам. Для примера рассмотрим, что предлагает Сбербанк. Сбербанк разработал систему кибербезопасности на базе искусственного интеллекта. Согласно положениям УКРФ все звонки, которые касаются банковской деятельности, отслеживаются и контролируются, поэтому, если возникает подозрение на преступную деятельность, принимаются меры.

На данный момент, база преступных организаций и колл-центров телефонных мошенников Сбербанка составляет более тысячи, и может выяснять до 130 мошеннических схем. Если есть подозрение на мошенническую операцию, пользователь увидит красный транспарант, как только войдет в систему онлайн. К концу года, в МВД РФ планируют запустить «Антимошенник». Это программы, что будут помогать правоохранительным органам, бороться с преступниками.

Если не хотите пока обращаться к нормативам УКРФ, обратите внимание на номера, с которых поступают обманные звонки. В интернете есть множество сервисов, где можно проверить, откуда совершен звонок – с какой страны, города. Дело в том, что согласно официальной статистике, более 40% звонков мошенников поступают из другой страны. Если сотрудники банка звонят из другой страны – это уже серьезный повод отказаться от любых действий и написать заявление в полицию.

Акт третий: «несите ваши денежки — иначе быть беде»

Видимо, в этот момент мошенники решили, что железо уже горячо и его пора ковать. И мы подошли к кульминации этого спектакля.

Мне перезвонил уже знакомый «сотрудник банка Б» Алексей Алексеевич, попросил оставаться на линии и посоветовал побыстрее переложить деньги с текущего счета на новый — который он, конечно, уже услужливо для меня завел. Вариантов перевода он предложил массу, только «ни в коем случае не через скомпрометированное отделение»: либо через приложение, либо через партнерский банкомат еще одного банка, раньше вообще ни в одном разговоре не фигурировавшего. А еще лучше, сказал Алексей Алексеевич, привязать новый счет через Google Pay и перевести туда все деньги — якобы это самый быстрый способ. Только тогда смысл представления наконец стал ясен.

В сухом остатке — полтора часа потерянного времени, немалое количество потраченных нервов, ненужный перевыпуск карт банков А и Б (на всякий случай), смена паролей.

Я вовремя спохватилась, а вот знакомому год назад повезло меньше: его липовые сотрудники банка А все-таки уговорили перевести на «безопасный счет» 200 000 рублей. Правда, на эти деньги он собирался купить мотоцикл — может, сам теперь целее будет.

Популярные схемы обмана

Многим стали известны определенные схемы обмана, на которые сознательные граждане уже не реагируют. К ним относятся:

• Семейные трудности. В этом случае мошенник звонит и представляется полицейским, и сообщает, что ваш близкий человек совершил правонарушение, за которое ему грозит тюрьма. После этого он просит некую сумму за то, чтоб не заводить уголовное дело. Чтоб его не поймали на взятке, аферист требует привести деньги в определенное место, которое удалено от полицейского участка.
• Есть приз для вас. Аферист по телефону представляется радио ведущим и даже назвать имя известного человека в этой сфере. Затем он торжественно заявляет, что ваш номер телефона выбран победителем и вам полагается специальный приз. Потерпевшему дают телефон, на который нужно перезвонить для получения дальнейшей инструкции. На этом номере мошенник требует назвать свое ФИО и дату появления на свет. Но этим все не заканчивается. Дальше поступает предложение пройти фиксацию на сайте для получения кода победителя. И вот тут и начинается все самое интересное. Чтоб активировать карту нужно проделать оплату и дать цифры карты в отдел выдачи призов, якобы для ее активации. Все денег у вас больше нет.

Самым общераспространенным мошенничеством является смс с незнакомого номера с просьбой положить денег на телефон.

• Предложение поучаствовать в выгодной акции или лотерее. Для этого нужно на телефоне набрать установленную комбинацию цифр. На первый взгляд ничего опасного нет, но эти цифры воруют деньги со счета. То же самое участие в викторине, для этого нужно отправлять смс. Но каждая из них стоит как минимум 1 доллар. Поэтому в данной ситуации человек заплатит огромную сумму в надежде выиграть.
• Поддавки. Это предназначается для тех людей, которые особо азартны. На телефон приходит сообщение с предложением отправить деньги на определенный счет, а обратно, якобы, вернется в 2 раза больше. После нескольких удачных попыток, человек входит в азарт, но на определенном этапе он уже не получает ничего.
• Флирт по смс. Так часто делают девушки, знакомятся с парнем по средствам сообщений. Они общаются, флиртуют, а потом оказывается, что деньги на счету пропали. Это значит, что смс были платные.
• Возвращение денежных средств. Поступает смс на номер телефона о пополнении баланса. После удивления поступает звонок о том, что человек ошибочно пополнил ваш баланс и хочет вернуть свои деньги. Как порядочный человек вы отправляете деньги на нужный номер со своего баланса. А итогом становится то, что обманутый переводит свои собственные деньги, себе в убыток.
• Перезвон. Не стоит перезванивать на те номера, которые вам не знакомы. Это является одной из схем мошенника. Во время перезвона со счета телефона списываются денежные средства.

Куда можно пожаловаться?

Если все деньги украли, то первым делом нужно заблокировать эту карту, в случае хищения денег с банковской карты. Так же нужно сообщить сотовому оператору о номере телефона, с которого звонил мошенник.

По любому факту мошенничества необходимо сообщить в полицию. Ведь искать и ловить мошенников это их непосредственная работа. По заявленному факту сотрудники полиции должны будут провести проверку с последующем принятием решения о возбуждении уголовного дела. Но это возможно только в том случае, если сумма ущерба превышает 25 000 рублей.

В случае, если деньги списаны с карты, при этом способ списания неизвестен, нужно обратиться в банк, выдавший карту. Так как на законодательном уровне банк обязан компенсировать возмещать все деньги, которые были украдены со счета. Это связано с тем, что именно банковское учреждение должно обеспечить защиту от мошеннических действий.

Откуда мошенники берут номера телефонов для обзвона

Раньше данные банковских карт выманивали в основном одиночки. Нередко они при этом находились за решеткой. Номера мобильных меняли, как перчатки. Карты были зарегистрированы на подставных лиц.

Сами понимаете, таким людям терять особо нечего. И времени свободного много.

Сейчас в игру вступили целые колл-центры. Данные массово парсят – телефоны берут на сайтах бесплатных объявлений, в соцсетях и т.п.

Работают и по купленным базам. Чаще всего их сливают сами сотрудники банков. Там есть ФИО, номер телефона и часть номера карты. Как минимум.

Наконец, мошенники используют дыры в ПО. Через них похищают либо данные клиентов, либо воруют деньги.

Есть информация, что один известный банк только недавно закрыл дыру, которая позволяла сделать перевод без согласия клиента. Не требовалось даже CVV – только номер карты, телефона и одноразовый код из SMS.

Сколько таких уязвимостей приносит (или будет приносить!) кому-то стабильный доход, никто не знает. И не узнает.

Как защитить персональную информацию: ключевые правила

Изучите перечень действий, которые помогут обезопасить вас от мошенников и их махинаций. Каждое из них призвано сделать взлом и получение данных сложным и напрасным делом:

1. Установить ПИН-код на SIM-карту, чтобы при утере или краже телефона было сложнее воспользоваться вашим номером.
2. Запретить возможные действия с доверенностью. Это делается в ближайшем офисе мобильного оператора. Мошенники не смогут сделать дубликат симки по поддельной доверенности.
3. Установить на смартфон антивирус. Специальная программа защитит устройство от троянов, стиллеров и прочего вредоносного ПО.
4. Обновлять ПО на телефоне по мере необходимости. Обновления безопасности помогут защититься от атак и закрыть уязвимые зоны.
5. Настроить подтверждение банковских операций через push-уведомления. Этот вариант более надежен, чем протокол SMS, который подвержен регулярным атакам.
6. Отказаться от услуги «Мобильный перевод», чтобы мошенники при компрометации SIM-карты не вывели с нее средства.
7. Настроить смартфон так, чтобы он не выводил тексты и уведомления на заблокированный экран.
8. Подключить оповещения об операциях по банковской карте для быстрого определения мошеннических списаний.
9. Оплачивая покупки в интернете, вводить данные карты во всплывающем окне. Мошенники виртуозно копируют страницы оплаты, а копии ведут уже на их сервера.
10. Убрать из папки «Спам» телефонные номера мобильного оператора и банков, в которых вы обслуживаетесь, чтобы вам вовремя приходили оповещения о безопасности.
11. Выбрать банк, через кол-центр которого невозможно изменить привязанный телефонный номер. Это один из способов, которыми мошенники получают персональные данные.
12. Воспользоваться опцией или приложением, блокирующим нежелательные звонки.

Чтобы не стать жертвами телефонного мошенничества, нужно помнить:

• Не нужно паниковать, когда вам сообщают какую-либо информацию, пусть даже и шокирующую. Необходимо прервать телефонный звонок и тщательно обдумать то, что вам сообщили.
• Если обманщики утверждают, что кто-то из родственников попал беду, сразу же отключайтесь и перезвоните ему. Если не можете ему дозвониться, то звоните тому, кто в этот момент может находиться рядом с ним.
• Если разговор ведется с якобы сотрудником правоохранительных служб, то необходимо выяснить его должность и ФИО, в каком отделении он работает.
• Ни в коем случае не называйте ФИО (своего или ваших родственников) и не передавайте данные карты. ПИН-код карты не имеют права требовать даже сотрудники банка. Мобильные операторы никогда не просят сообщить код пополнения телефонного счета.
• Не ведитесь на то, что вы выиграли дорогостоящий приз, особенно если вы никогда сами не участвовали ни в какой лотерее.
• При совершении покупок в Интернете нужно пользоваться только проверенными сайтами, по возможности не вносить предоплату.
• Следует внести номер горячей линии банка в адресную книгу.
• Рекомендуется завести отдельную карту для совершения виртуальных покупок.
• Будет нелишним завести номер телефона для экстренных ситуаций, который будут знать только родственники.
• Не стоит перезванивать по незнакомым номерам, которые звонили вам и сбрасывали вызов: кому будет нужно, тот и сам вас найдет.

Телефонные мошенники – “следователи”, двухходовочка

С 2021 года стал очень популярным новый телефонный развод. Мошенники звонят по телефону или вотсапу и представляются сотрудником полиции или следователем отдела экономической безопасности ГУ МВД России по г. Москва. Они сообщают, что по вашему счету в банке происходят какие-то мошеннические операции, заведено уголовное дело и идет следствие. С помощью специальных средств IP-телефонии номер злоумышленника может быть подменен и выглядеть как реальный телефонный номер одного из отделений МВД. После этого уже напуганному клиенту звонят якобы из банка и предлагают перевести деньги на “безопасный счет” и т.п. Есть и другие варианты и повороты:

• “в Сбер пришел человек с доверенностью от меня на распоряжение всеми моими счетами”
• “я вчера 14 минут с девушкой “следователем” общался)). Кончилось тем, что когда я отказался предоставить ей мои данные, она обвинила меня в отказе сотрудничать со следствием и сказала, что высылает за мной группу быстрого реагирования)). На мой вопрос – по какому адресу высылает …бросила трубку ((“

«Вам звонят из Следственного комитета…»

Лидия Павловна (имя героини изменено), бывший старший лаборант, недавно вышедшая на пенсию, отдала мошенникам все свои накопления, почти 3 миллиона рублей, и еще около миллиона, взятые в кредит.

В первый раз ей позвонили якобы из департамента безопасности Центробанка, разговор был короткий и ни к чему не обязывающий. На следующий день звонили уже «следователи Следственного комитета». Легенда была такова: некая однофамилица пришла с доверенностью от Лидии Павловны в банк и пытается получить доступ к ее счету. При этом «следователи» называли банк, счета в котором у женщины никогда не было.

Вместо того чтобы заподозрить обман и прекратить общение, Лидия Павловна рассказала, в каких банках на самом деле лежат ее деньги и сколько. Дальше начался настоящий прессинг.

Звонили с утра до позднего вечера. Организовали чат в вотсапе, где засыпали женщину документами с солидными шапками и множеством орфографических ошибок. Легенда изменилась – теперь речь шла уже о том, что банковские сотрудники вступили в сговор с преступниками, а Следственный комитет проводит по этому поводу внутреннее расследование; Лидии Павловне в этой комбинации отводилась роль важного свидетеля и сотрудника под прикрытием.

«Чтобы не спугнуть преступников», женщине строжайшим образом велели ничего не рассказывать родным, а все накопления – снять из банков и положить на некий «защищенный счет». Деньги Лидия Павловна переводила сама, через банкомат, к которому ее направили «следователи», а забирать деньги из банка ездила на присланном ими к ее дому такси.

Дальше к «следователям» присоединилась «сотрудница кредитного бюро». Жертве рассказали, что ей необходимо «закрыть кредитную линию, открытую однофамилицей». Под руководством мошенников Лидия Павловна взяла в разных банках два кредита, деньги также переводила на указанный ими счет.

Кто может стать жертвой мошенничества

Полезная информацияО мошенничестве, как о преступном деянии, мы расскажем в этой статье. Рассмотрим состав преступления, субъект, объект и степень ответственности.

Особенностью преступления является то, что оно может быть направлено одновременно против множества лиц. Наиболее уязвимыми в этом отношении являются подростки и представители старшего поколения. Однако виды мошенничества по телефону очень разнообразны, а психологические методы воздействия вынуждают поддаться обману даже самых недоверчивых и предубежденных людей. Жертва может быть выбрана случайно посредством набора произвольного номера.

Если же выбирается определенное, обычно состоятельное лицо, преступление проходит небольшую предварительную подготовку. Злоумышленники разживаются некоторой информацией о предполагаемом объекте, его близких и друзьях. Осведомленность об их характерах, привычках и времяпровождении помогает придать большую убедительность излагаемой версии. Этой же цели служит использование программ для имитации голоса или обработки фотографий.

Операторы сотовой связи, как и сотрудники правоохранительных органов, настоятельно рекомендуют, прежде чем звонить, перезванивать и писать на незнакомые вам номера, сначала проверять их через интернет-поисковик. Если телефон принадлежит мошеннику, вы узнаете об этом практически сразу.

Что касается ситуации, когда деньги сначала поступили на мобильный счет, а затем пропали с него, – произошло именно то, что стоит посоветовать «несчастному», спутавшему одну цифру номера. А именно мошенник написал претензию на возврат средств. Ее может подать любой человек в том месте, где он совершал пополнение счета, в течение суток с момента произведенной операции. Также отмену платежа можно легко произвести в мобильном банке. Не нужно переводить денежные средства неизвестным людям.

Разумеется, о подозрительных номерах нужно сообщать операторам сотовой связи, чтобы они принимали необходимые меры безопасности.

Обзор электронной книги PocketBook 617

Бюджетная читалка от PocketBook в классическом стиле: без сенсорного экрана, с закрытой ОС, но очень легкая и помещающаяся в карман джинсов.

Учитывая, что волна мошенничеств захлестнула Россию, в правоохранительных органах придумали изящное решение вопроса — сбор данных о звонках, анализ голосов звонящих. Учитывая, что это массовая история, не единичные случаи, исполнители звонков попадают в базу со своими голосами, они не могут их изменить (в противном случае вы поймете, что вам звонят мошенники, а не реальный человек). Рано или поздно эти люди будут пойманы на других делах, а их голоса станут уликой против них, пока система только обкатывается на практике, пилот запущен в отдельных банках и других учреждениях. В идеале можно будет в режиме реального времени определять, что вам звонит мошенник, и перенаправлять звонок в МВД или другую службу. Технологии умопомрачительные, но очень простые в своей основе. До массового внедрения таких штук остается несколько лет, но то, что они разрабатываются, уже радует.

Но пока их нет, в МВД будут активно сокращать число мошенников, которые работают на этом рынке. Например, число мошеннических звонков из тюрем после публичного обсуждения этой проблемы и действий ФСИН резко сократилось, нашли действенные приемы, чтобы эту статью заработка заключенных сократить до минимума. Ровно такие же действия направлены на другие колл-центры, и они более-менее работают, хотя не дают стопроцентного результата. Да он и невозможен, учитывая массовость этого явления и то, что та же Украина сделала это бизнесом для многих своих граждан, на территории этой страны существуют десятки масштабных колл-центров, которые действуют против жителей России. Российские операторы планируют выявлять такие колл-центры на Украине и блокировать вызовы из них, во втором полугодии это станет возможным, соответствующий меморандум о сотрудничестве подписало большинство российских операторов (там нет этой конкретики, речь только о противодействии мошенникам).

Массовость историй с мошенниками автоматически приводит к тому, что на проблему обращают внимание на всех уровнях и начинают ее решать. Думаю, что засилье подобных историй плавно сойдет на нет за 4-5 лет, но пока нужно быть осторожными и понимать, что вас могут обмануть.

Другой тип мошенничества, с которым я столкнулся на практике, это звонки из МВД, в которых я участвую как фигурант некого уголовного дела. Такой же колл-центр, представитель “полиции” тараторит о чем-то. Если клиент ведется, то дальше идет звонок человека, который обещает решить проблемы и замять дело. В зависимости от того, насколько вас раскрутят, вам предложат закинуть деньги на счет телефона или лично встретятся с вами. И то и другое оставляет следы, поймать мошенников возможно, чем периодически и занимаются.

Один из чинов МВД в приватном разговоре со мной сказал, что нет задачи поймать мошенника на первом преступлении, это утопия. Задача — сделать так, чтобы любой, кто активно обманывает граждан, гарантированно попался в сети, которые расставила полиция. По мнению моего собеседника, сегодня созданы все условия для того, чтобы срок жизни среднестатистического мошенника не превышал 2-3 месяцев, затем его можно поймать. Проблема в том, что в эту деятельность активно вовлекаются новые люди, которых манят большими деньгами и возможностью красивой жизни. И при этом те, кто организует подобные колл-центры, уверяют, что риски отсутствуют, что, конечно же, неправда.

Правило поведения с мошенниками очень простое: будьте спокойны, не верьте тому, что вам говорят незнакомцы по телефону. Не перезванивайте на номера, которые вам оставили, найдите номер на сайте организации или компании, если это банк, то номер написан на вашей банковской карте. Будьте спокойны и рассудительны, это спасет вас от любых проблем.

Тем, кто хочет быть во всеоружии, стоит записывать разговоры, юридические и реальные аспекты этого описаны в нашем материале.

С развитием сотовых телефонов приобрел популярность новый вид спама — с использованием голосовых вызовов. Звонить телефонным абонентам могут как специальные программы-автоинформаторы, так и живые люди.

Спамеры могут перебирать телефонные номера по порядку или использовать украденные базы данных.

Цель телефонного спама та же, что в случае с электронной почтой, — доставка рекламных сообщений как можно большему количеству потенциальных клиентов.

Во многих случаях массовый телефонный спам могут инициировать компании, которые стараются привлечь клиентов и манипулировать ими, используя различные «серые» механизмы. К примеру, абонент может услышать сообщение о получении (выигрыше) им сертификата на обучение, которое впоследствии потребуется оплатить.

В 2021 году доля спам-звонков среди всех вызовов с незнакомых номеров превысила 70%, то есть больше ⅔ всех звонков с неизвестных номеров в России были нежелательными.

Развод с переводом денег на карту: виды

Прежде чем разбирать, что нужно делать в экстренной ситуации, необходимо, на мой взгляд, рассмотреть варианты, как мошенники снимают деньги с карты, чтобы, зная их, можно было исключить подобные происшествия в принципе.

Наиболее распространенные схемы:

1. Аферист незаметно фотографирует или записывает реквизиты банковской карты – это может произойти, если держатель карты ведет себя безалаберно или передает карту в руки незнакомому человеку на заправочной станции или в кафе.

   Подобное поведение приводит к тому, что, зная номер карты, срок, имя и фамилию владельца, злоумышленник может совершить покупки в некоторых из интернет-магазинов, а если известен CVC код с обратной стороны, то вывести деньги можно через забугорные шопы.

2. Устанавливают специальные устройства на банкоматы: скиммеры, скрытые камеры или накладные клавиатуры, с помощью которых собирают данные карт, вплоть до пинов. Часты случаи, когда работники банков в этом не прочь помочь за откат.

   Оставив данные таким образом, можно легко получить смс о снятии наличных где-нибудь в Йоханнесбурге через неделю. Обнал происходит по дубликату, который жулики закладывают в пластик с украденной информацией.

3. Жертве приходит СМС-ка, в которой утверждается, что карта заблокирована, с неё сняли деньги или что-нибудь в этом роде, задача данного сообщения – зацепить, заставить человека паниковать и волноваться.

   Для выхода из создавшейся неприятной ситуации в СМС обязательно указан номер телефона, при прозвоне на который, представившись сотрудниками банка, человека будут разводить отправиться к банкомату, подключить другой номер телефона к Сбербанк.Онлайн и произвести перевод денег на счёт.

4. Еще один вариант с СМС-кой – если карта скомпрометирована, на телефон начинают названивать и просить подтвердить транзакцию, мол, ошиблись цифрой в номере и срочно нужно купить лекарства больному ребенку.

   При подтверждении происходит списание, и покупки за ваш счет будут далеки от благих целей, при этом люди на той стороне хорошие психологи и умеют заговаривать зубы.

5. На карту перечисляют деньги (сумма обычно от 2 000 до 5 000), после чего поступает крайне эмоциональный звонок, в котором “по-братски” просят вернуть случайно переведенные деньги, но уже на другие реквизиты.

   В этом варианте идет банальная обналичка крупных сумм, которую дробят на мелкие и разбрасывают по разным счетам. Поэтому, если вы сделаете обратный перевод, доказать, что не являетесь соучастником преступления, будет крайне сложно.

6. В очереди продуктового магазина предлагают заплатить за вас своей картой, а деньги вы потом наличными вернете, под предлогом что нужна срочно наличка, а банкомат не работает.

   В большинстве таких случаев карта украдена, и, согласившись на операцию, вы станете соучастником кражи. К таким предложениям нужно относиться осторожнее, даже несмотря на то, что хочется помочь человеку.

Получится ли найти мошенника по номеру карты?

Обычно пострадавшие пользователи, по крайней мере на моем блоге, наряду с вопросом можно ли вернуть деньги переведенные на карту мошенника, уточняют еще и то, как вычислить мошенника по номеру карты и наказать его.

Их конечно можно понять, эмоции и все такое, но например просто подойти к сотруднику банка, сообщить номер карты подозреваемого в мошенничестве лица и узнать необходимые сведения не выйдет, если ваш шурин не капитан ФСБ или хотя бы не начальник МВД области.

Даже если предположить что сотрудник банка пошел навстречу и сказал фамилию держателя карты, что делать с этой информацией, людей у которых совпадают ФИО в стране не одна сотня.

А вычислить адрес, опять же без базы МВД или шурина фсбшника не получится, поэтому не до конца понятна мотивация людей которые спрашивают можно ли вычислить мошенника по номеру карты, что домой к нему поедете…

А если он не подозревает и его используют в темную, как описывал выше в статье, когда на счет поступают деньги а их просят вернуть но на другие реквизиты или карты оформлены на лиц без определенного места жительства или тех кто сидит на зоне.

В общем считаю что лучше не задаваться этим вопросом а приложить усилия по возврату, если попали на развод с переводом денег на карту или иной махинацией, а наказать злоумышленника, как вариант, можно блокировкой карты.

Мошенники узнали данные карты: что делать

Чаще всего мошенники используют схемы, направленные на сбор платежных данных. В большинстве случаев выуживание информации происходит в процессе общения с жертвой по телефону. Представившись сотрудником банка, аферист узнает номер карты, срок ее действия, ФИО владельца, а также трехзначный код безопасности, размещенный на обороте.

Боясь нарваться на мошенника, многие граждане предпочитают не передавать номер карты посторонним для получения переводов. Однако такие опасения беспочвенны. Зная один лишь номер карты, мошенник не сможет списать с нее средства или осуществить покупку в интернете. А вот срок действия и CVV передавать посторонним не следует.

Если же мошенникам каким-то образом стали известны данные карты, то ее следует заблокировать. Для этого нужно позвонить в банк и объяснить ситуацию.

Похожие записи:

• Уставной капитал ООО: сколько и как платим
• правоустанавливающие документы на земельный участок;
• Документ, удостоверяющий полномочия представителя заявителя