Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец заявления на возврат денег за авиабилет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы вернуть деньги по общим правилам, необходимо написать заявление в ту организацию, где вы покупали билеты. Если у туроператора, агрегатора, то туда. Если в кассе авиакомпании, то в кассу от руки, электронно либо на официальном сайте перевозчика.
По каким еще причинам возможен возврат «невозвратных» билетов
Многих интересует вопрос, возможны ли другие причины для возврата денег (кроме тех, что перечислили выше). Некоторые компании идут на уступки пассажирам и в индивидуальном порядке могут рассмотреть ситуацию. Например, в России нет закона, который рассматривает незарегистрированный брак наравне с зарегистрированным. То есть, в случае смерти или болезни незаконного супруга, компания вправе не возвращать пассажиру деньги за билет.
Но, как и говорилось выше, авиакомпании идут навстречу клиентам и готовы рассмотреть каждый случай отдельно.
Если компания не идет на встречу, то на нее можно подать в суд, который детально рассмотрит дело. В 2021 году в Верховном суде была рассмотрена ситуация с супругами, приведем ее в качестве примера.
Пример по возврату денег за билет
Евгения и Виталий купили билеты в компании Аэрофлот по маршруту Вена — Санкт-Петербург — Вена. Билеты покупали на себя и своего маленького ребенка. В Санкт-Петербург они прибыли, никаких проблем не возникло, но на пути обратно в Вену Евгении было отказано. Девушка на территории государства находилась более 90 дней. Из-за этого они были вынуждены отказаться от билетов и отправиться в Вену на автомобиле.
Дорога была долгой и с множеством пересадок. Переезд усложняется тем, что у семьи грудной ребенок, который в любой момент может начать капризничать. Также ребенка нужно кормить по графику, а в дороге это делать очень некомфортно. По приезду в Вену Евгения и Виталий написали претензию Аэрофлоту и попросили вернуть потраченные на билет деньги. От компании пришел неудовлетворительный ответ, что очень не понравилось супругам.
Возможность и основания для возврата денег за авиабилет
В соответствии с законом об авиасообщениях, действующем на территории нашей страны, каждый пассажир имеет право получить назад ранее уплаченные за билет денежные средства, если он соблюдает следующие обязательные условия:
- Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты – образец гарантирует 100%-ный возврат всем пассажирам, осуществляющим внутренние авиаперелёты при объявлении об этом представителю авиакомпании не позже, чем за 24 часа до начала рейса.
- В случае, если уведомление о возврате было сделано менее чем за сутки до вылета, компания имеет право наложить штрафные санкции на возврат авиабилета в соответствии с внутренней политикой перевозчика, но не более, чем 25 % от ранее уплаченной суммы.
- Если вылет был отменён по вине авиакомпании, она обязана полностью компенсировать стоимость перелёта, включая все сервисные сборы, вне зависимости от времени отказа в предоставлении транспортной услуги.
- В случае, когда пассажир приобретал билет по специальному, невозвратному тарифу, о чём был заранее уведомлён, вернуть деньги за билет возможно только в том случае, когда полёт не состоялся по вине перевозчика.
Действия пассажира, когда рейс прошёл успешно, но клиента не было на борту
Претензия на возврат денежных средств — образец
В случае, если клиент авиакомпании, имея на руках проездной документ, не смог воспользоваться рейсом в силу вынужденных обстоятельств непреодолимой силы, и в самолёте его кресло пустовало, в соответствии со статьёй 108 Воздушного кодекса нашей страны он должен доказать следующие обстоятельства, например, для того, чтобы появилась претензия «Уральские авиалинии»:
- Если пассажир сможет письменно подтвердить прохождение лечения в стационаре или в амбулаторных условиях, сопряжённое с временной потерей трудоспособности в виде наличия больничного листа, авиакомпания обязана ему компенсировать стоимость билета.
Сколько рассматривают?
Когда удалось написать претензию через официальный сайт Аэрофлота или отправить ее иным способом, необходимо дождаться рассмотрения обращения. Процесс проводится с учетом положений ФЗ №59 и внутренних норм авиакомпании. Для международных рейсов ответ обязаны дать в течение 14 дней. Если рейс внутренний, срок может быть продлен до полугода.
Однако на внутренних рейсах дополнительно учитываются положения закона «О защите прав потребителей». В нем говорится, что рассмотрение жалоб граждан должно быть осуществлено в течение 10 дней. Еще 30 дней компании предоставляют на устранение нарушения. В результате получается, что ответ на жалобу обязаны дать в течение 10-14 дней.
Образец претензии на возврат денег
Руководителю ООО «Ромашка»
г. Омск, ул. Ленина, д. 15
от Иванова Петра Владимировича
г. Омск, ул. Ленинградская, д. 5, кв. 13
29 мая 2015 года я приобрел в вашем магазине пару обуви (туфли мужские черные кожаные). 31 мая 2015 года, надев вышеуказанную обувь и дойдя до работы, я обнаружил, что на туфлях оторвана фурнитура, а также присутствуют потертости и дефекты краски.
В связи с этим считаю, что проданная вашей организацией пара обуви является некачественным товаром, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 2000 (двух тысяч) рублей.
Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу осуществить до 11 июня 2015 года.
В случае неполучения от вас ответа и невозврате денежных средств, уплаченных мной за некачественную пару обуви, я буду вынужден обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.
Подпись: (личная подпись) Иванов П.В.
Что делать, если отказывают принимать или обменять?
После чего пассажир имеет полное право обращаться в суд. В своем исковом заявлении истец излагает обстоятельства, которые вынудили его отказаться от поездки, этапы обращения в авиакомпанию до суда. В заключительной части иска пассажир указывает сумму, которую он хочет взыскать с авиакомпании.
Помимо суммы, потраченной на авиабилеты, пассажир может обратиться за истребованием суммы морального вреда, возмещением прочих расходом, понесенных по вине авиакомпании из-за отмены перелета и вознаграждением адвоката за представительство в суде.
К исковому заявлению необходимо приложить подтверждающие право на возврат документы и документы на понесенные расходы пассажира по вине авиакомпании.
Согласно п.7 ст. 29 ГПК РФ «Подсудность по выбору истца» иск по защите прав потребителей может быть подан в суд по месту жительства истца или по месту исполнения договора или же по месту деятельности филиала или представительства ответчика (п.2 ст. 29 ГПК РФ).
Госпошлину за рассмотрение дела по защите прав потребителей уплачивать не нужно (абз.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ «Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям»).
Суд должен вынести решение в течение двух месяцев со дня поступления иска при отсутствии обстоятельств, увеличивающих срок рассмотрения иска.Решение суда должно вступить в законную силу в течение 30 дней со дня его вынесения, после чего пассажир может получить исполнительный лист для взыскания с авиакомпании денежных средств.
При оформлении авиабилета необходимо уточнить не только общие, но и частные правила возврата билетов у авиакомпании-перевозчика. Вернуть денежные средства за авиабилет в полном размере возможно при вынужденном отказе от перелета или при приобретении проездного документа премиум класса. Если перевозчик неправомерно отказывает в возврате тарифа за перелет, пассажир вправе обратиться в суд за взыскание с него денежных средств.
Невозвратные авиабилеты
Правило о том, что билет не может быть возвращен, чаще всего применяется к чартерным рейсам, поскольку стоимость на них снижена.
С 2014 года действует правило, которое было одобрено Советом Федерации РФ, в соответствии с которым авиакомпания имеет возможность продать невозвратные билеты в количестве не более 30% от всего количества в отношении конкретного рейса.
Помимо этого, имеется в виду, что невозвратными билетами могут быть относительно дешевые билеты, то есть такие, на которые цена снижена на 1520%.
Учтите! Вернуть денежные средства за невозвратный билет можно будет в следующих случаях:
- Пассажир или близкий его член семьи, который совместно с ним осуществляет перелет, заболел или умер;
- Авиакомпания ненадлежащим образом исполнила свои обязательства по соглашению о воздушной перевозке (например, рейс отложен на длительное время).
Помните, для возврата такого билета пассажир должен документально подтвердить одну из вышеуказанных причин.
Как действовать, чтобы вернуть деньги
Требования, которые связаны с возвратом платы за полет, предъявляются в том порядке, который установлен непосредственно перевозчиком, а также положениями договора о воздушной перевозке пассажиров и норм ст. 234 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82:
- До отправки необходимо уведомить авиакомпанию о том, что он не может лететь. Уведомление производится в телефонном режиме, лично, либо посредством направления почтового отправления;
- Подготовить перечень документальных доказательств, которые подтвердят указанные пассажиром причины сдачи билета;
- Когда речь идет о болезни, пассажиру стоит обратиться в медицинскую организацию, чтобы врач зафиксировал болезнь и дал рекомендации о невозможности перелета. Когда речь идет о смерти близкого родственника, стоит приготовить справку о смерти или ее копию для предъявления;
- Далее стоит в письменной форме написать заявление о том, что пассажир отказывается от перелета по определенным уважительным обстоятельствам. К заявлению прикладывается перечень подготовленных документов;
- Правилами авиакомпании установлен период времени, в течение которого они рассматривают подобные заявления, как правило, до 30 дней. Когда такие правила не установлены, ответ должен быть дан не позднее 14 дней со дня принятия документов;
- Обращение следует отправлять почтой заказным или ценным письмом с описью. Сохранение документов об отправке необходимы для того, чтобы приложить их к последующей претензии;
- Когда обращение подается лично в компанию, оно должно составляться в двух экземплярах. Один передается перевозчику, а на втором его представитель должен поставить дату и подпись об их принятии;
- Когда обращение остается без ответа, пассажир может обратиться с иском в суд.
Возврат денег за авиабилет
10.01.2009 года вступили в юридическую силу поправки к приказу Минтранса РФ от 28 июня 2007 г.
N82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил. Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Утвержденные приказом Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, определяют условия воздушной перевозки пассажиров, вещей пассажира, включая вещи, находящиеся при пассажире, и ручную кладь, перевозимых на борту воздушного судна на основании договора воздушной перевозки пассажира, имущества, принятого к перевозке на основании грузовой накладной, права и обязанности перевозчика, других лиц, участвующих в организации и обеспечении воздушных перевозок, а также пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей.
Как вернуть деньги за электронный билет ржд: правила и условия возврата
Так, если вы платили не картой, а при помощи виртуальной валюты или через терминалы наличными, то обратная выдача денежных средств будет осуществляться только через ж/д кассы возврата. Как вернуть электронный билет через кассу? Если возврат электронного билета через интернет невозможен, его можно выполнить через кассу. Для этого необходимо приехать на ж/д вокзал и предъявить в одной из касс возврата распечатанный бланк билета. При этом для вашей идентификации понадобится именно тот документ, который вы использовали при бронировании электронного билета.
Отвечая на вопрос о том, как вернуть деньги за электронный билет РЖД, напомним, что процесс сдачи и выплаты компенсации осуществляется лишь при личном присутствии владельца. В исключительных случаях, помимо документа, удостоверяющего личность, лицу, сдающему билет, понадобится нотариально заверенная доверенность.
Получение компенсации
В феврале, через два месяца после решения суда, я получил исполнительные листы. Теперь мне предстояло получить деньги. Для этого нужно было направить листы приставам, а потом ждать, пока они возбудят исполнительное производство и принудительно взыщут компенсацию с туроператора. Закон отводит на это два месяца, но срок могут продлить. На практике получение денег сильно зависит от расторопности приставов и настойчивости взыскателя.
Другой вариант — получить компенсацию самому через банк ответчика, но для этого нужно знать, что это за банк. Иногда реквизиты счета туроператора можно найти на его сайте или в договоре на продажу путевки.
Мой туроператор свои реквизиты в открытом доступе не публиковал, но мне повезло. Уже когда иск был в суде, он ответил на мою претензию и перечислил на мой счет компенсацию за телефонные звонки. Он отверг остальные требования и заявил, что ответственность за задержку рейса несет перевозчик, но это было уже неважно: переведя деньги на мой банковский счет, он засветил свой, и когда мне пришли исполнительные листы, я не стал отправлять их приставам, а просто отнес в его банк.
Уже через день после получения исполнительных листов банк перечислил мне деньги.
Пассажир имеет право отказаться от перевозки и вернуть авиабилет в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Следует учитывать, что нормы Российского законодательства по вопросам возврата как правило не распространяются на авиабилеты иностранных перевозчиков, а также на авиабилеты некоторых российских авиакомпаний, перевозка по которым начинается от пунктов за пределами России. выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; непредставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами; смерти члена семьи или близкого родственника пассажира, что подтверждается документально.
После введения в 2014 году поправок в Воздушный кодекс РФ появилась такая категория авиабилетов, как билеты с условием о невозврате провозной платы при расторжении договора перевозки или невозвратные авиабилеты.
Это, как правило, билеты эконом класса самых дешевых тарифов и авиабилеты лоукостеров.
О статусе невозвратного билета свидетельствуют отметки на билете:
- Ticket is non-refundable — билет с невозвратным тарифом.
- Changes not permitted — билет не подлежит обмену.
- Changes any time charge — билет можно обменять за определенную сумму.
- Name change not permitted — имя, указанное в билете, нельзя изменить.
- Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — не подлежат возврату таксы (аэропортовые сборы).
Вернуть полную стоимость невозвратного билета можно лишь в случае вынужденного возврата авиабилета. Если пассажир осуществляет добровольный возврат, то авиакомпания удержит с него сумму тарифа. Однако, входящие в стоимость билета аэропортовый и топливный сбор, а также плату за бронирование, перевозчик обязан будет вернуть.
Возврат денег за бронь отеля
Вернуть деньги за номер, зарезервированный самостоятельно в российском отеле, может быть проще, чем в зарубежном. Так как в первом случае можно ссылаться на нормы отечественного законодательства, и не сталкиваться с языковым барьером. Отели РФ, которые вынужденно выселяют гостей, автоматически возвращают деньги за «неиспользованные» дни бронирования.
Если у вас забронировано проживание в иностранной гостинице, звоните или пишите на э-мейл заведения. Если отель согласиться пойти вам навстречу, останется только дождаться возврата финансов (может уйти как несколько дней, так и до 60 суток).
Если сотрудник гостиничного комплекса ответит отказом, вежливо требуйте переноса дат проживания. Крупные отельные сети, заботясь о своей репутации, не доставляют потенциальным постояльцам лишних проблем.
Если номер вы сняли через сервис-агрегатор, например, Букинг, звоните на его Горячую линию. Приготовьтесь ждать ответа не менее 10-15 минут. Если вам удастся дозвониться до оператора, сотрудник сервиса лично свяжется с представителями отеля, которые и в таком случае могут не согласиться на возврат денежных средств. Попытки писать в службу поддержки Букинга пока что бессмысленные. Из-за огромного количества заявок на возврат, ответ не приходит ни в онлайн-чате, ни на э-мейл.
Имеете ли вы законное право вернуть себе деньги за проживание в отеле Европы или России? Да. Сделать это возможно с юридической помощью. Специалисты нашей компании знают и умеют грамотно применять нормы как отечественного, так и иностранного законодательств. Если гостиница не может принимать постояльцев, а значит, оказать предоплаченные услуги, деньги могут быть взысканы с нее принудительно в судебном порядке.