Как и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Чтo пиcaть в жaлoбe нa УК

3aкoн нe дaeт чeткиx тpeбoвaний пo cocтaвлeнию зaявлeния. Чтoбы дeлo paccмoтpeли быcтpee, в зaявлeнии вaжнo yкaзaть:

Кyдa пoдaют жaлoбy и oт кoгo

• Нaзвaниe opгaнизaции, кyдa пишyт жaлoбy.
• ФИO и дoлжнocть тoгo, кoмy пишyт жaлoбy.

Oбcтoятeльcтвa дeлa

• Aдpec дoмa.
• Нaзвaниe УК и peквизиты зaключeннoгo c нeй дoгoвopa.

Cyть пpoблeмы
Нa чтo жaлyeтcя жилeц дoмa.

Чтo cдeлaли жильцы
Дaты и oпиcaниe oбpaщeний в УК c тpeбoвaниями ycтpaнить нapyшeния.

Чтo пpocят жильцы

• Нaкaзaть УК зa нapyшeниe дoгoвopa.
• Bepнyть нeзaкoннo пpиcвoeнныe дeньги.
• Лишить УК лицeнзии.

Можно ли сменить УК и как это сделать

Если управляющая организация, несмотря на требования жильцов, продолжает игнорировать свои обязанности, собственники помещений МКД могут заменить управляющую компанию на более ответственную. Смена УК — многоэтапная юридическая процедура, которая включает:

— Выбор альтернативной управляющей организации. Можно встретиться с руководством нескольких УК, посетить дворы домов, побеседовать с жителями, ознакомиться с рейтингами управляющих организаций на сайте Реформа ЖКХ.

— Выбор способа смены УК:

• отказ от заключения нового договора после того, как закончится срок действующего;
• расторжение договора по причине существенных нарушений его положений управляющей компанией;
• лишение УК лицензии на управление домом;
• расторжение договора по согласию сторон;
• смена способа управления многоквартирным домом (например, образование ТСЖ).

Кто контролирует деятельность ЖКХ?

За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура. Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны. Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.

Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб. На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция. В эту инстанцию следует обращаться по поводу:

1. Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.
2. Признания помещения аварийным.
3. Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
4. Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
5. Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.
6. Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
7. Соблюдения предписаний о сохранности жилья.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор

Прибегать к помощи этого органа следует, когда проблема не относится к компетенции Госжилнадзора. Роспотребнадзор рассматривает любые жалобы на коммунальные службы. Наиболее частые нарушения, при которых стоит обратиться именно сюда:

• антисанитария в подъезде, плесень;
• грызуны и насекомые;
• нарушение графика вывоза мусора;
• промерзание стен.

Для подачи заявления с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор следует:

1. Провести экспертизу, по ходу которой нарушения будут зафиксированы и документально оформлены.
2. Пожаловаться в управляющую компанию.
3. Если УК не принимает надлежащих мер, убедиться в том, что проблема не относится к компетенции жилищной инспекции.
4. Написать заявление и направить его в службу.

В ходе проверки Роспотребнадзор обяжет органы устранить нарушения и привлечет их к административной ответственности.

Многие собственники полагают, что обращаться письменно к управляющей организации бесполезно. Такой вывод зачастую неверен.

Пример №1. Чернов А.К. проживал на 9 этаже 9-этажного дома. Он неоднократно приходил в офис УК с требованием отремонтировать дверь, ведущую на чердак, поскольку местные хулиганы каждую ночь устраивали посиделки на чердаке, распивали спиртное, слушали музыку и т.д. Когда устные требования ни к чему не привели, Чернов А.К. обратился в УК с письменной претензией, ответом на которую последовал ремонт чердачной двери, буквально на второй день после обращения с заявлением.

Как ни странно, сотрудники УК понимают, что с письменным заявлением люди идут в компанию, когда их терпение уже закончилось. Это означает большую вероятность написания жалоб в другие органы в случае игнорирования недовольства собственников на этой стадии. Поэтому многие управляющие стараются выполнить все требования жильцов, написавших заявления — тем более, когда речь идет о незначительном объеме работ.

Как написать жалобу в управляющую компанию

Жалоба директору управляющей компании — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то статья 4 говорит, что жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Пожаловаться на услуги ЖКХ можно в Государственную жилищную инспекцию

С наступлением холодов челябинцы стали чаще жаловаться на неудовлетворительное качество услуг ЖКХ. Как сообщает пресс-служба министерства строительства, инфраструктуры и дорожного хозяйства Челябинской области, если еще в сентябре этого года от населения поступило 162 обращения, то в октябре – уже 230.

В Ленинском районе Челябинска в рабочие дни с 8.00 до 17.00 пожаловаться можно по телефону 256-23-05. С 17.00 до 8.00 утра и в выходные круглосуточно звонки принимаются по телефону 256-18-48. В Тракторозаводском районе круглосуточно будет работать один телефон — 775-30-39. В Советском районе пожаловаться на ЖКХ можно с 8:30 до 15:30 по телефонам 237-26-33, 237-26-44. В Центральном круглосуточно звонки принимаются по телефонам 264-56-31, 263-30-04. В Металлургическом районе по телефону 724-70-97 звонки принимаются также круглосуточно. В Курчатовском и Калининском на ваши вопросы ответят по номерам телефонов 741-45-48 и 791-19-91 соответственно. Здесь звонки также принимаются круглосуточно.

Куда жаловаться на ЖЭК и ТСЖ

Если долгожданной помощи от ЖЭКа нет, трубы текут, в подъезде распространяются неприятные запахи, горы мусора растут быстрее, чем дома в новых районах, а скользкие дорожки возле подъезда заставляют чувствовать себя хрустальной фигуркой в руках младенца, значит, жилищная контора работает ужасно и пришло время жаловаться на ЖЭК.

Если ЖЭК не справляется с возложенными на него задачами, то необходимо предпринимать некоторые действия. Для начала можно позвонить диспетчеру по приему заявок. Его телефон, как правило, можно найти в квитанции на оплату жилья и коммунальных услуг. Диспетчер обязан принять жалобу по телефону, и зафиксировать ее в журнале, это можно уточнить у диспетчера, а также спросить фамилию, что продемонстрирует решительность ваших действий.

К сожалению, с такими или аналогичными проблемами сталкиваемся периодически все мы. Кто же должен помочь нам в решении этих проблем? Куда жаловаться на ЖКХ в случаях, когда УК и ТСЖ отказывают в помощи или информации?

Кроме того, на территории каждого муниципального образования существует муниципальный жилищный контроль , компетенцией которого является «организация и проведение проверок соблюдения юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований, установленных в отношении муниципального жилищного фонда федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации в области жилищных отношений, а также муниципальными правовыми актами». Основным его органом является государственный жилищный инспектор.

Жалоба на ЖКХ: на что можно пожаловаться?

Повод для жалобы найти, казалось бы, просто. Однако прежде, чем отстаивать свою правоту и обвинять управляющую компанию, необходимо тщательно изучить договор управления домом. Убедившись, что выполнение той или иной услуги в договоре прописано, а на деле нет и намека на качественное обслуживание, можно смело браться за написание жалобы. Помимо договора, права собственников квартир изложены в действующем законодательстве и обсуждаются на общих собраниях.

Претензии могут быть изложены на основании следующих причин:

• Некачественное предоставление услуг ЖКХ;
• Нарушение периодичности оказания услуг;
• Разделение долгов неплательщиков между добросовестными жильцами;
• Необоснованное завышение тарифов;
• Отсутствие надлежащей подготовки дома к подаче услуг;
• Невыполнение правил проведения общего собрания;
• Нарушение выполнения иных услуг договора.

Руководствуясь одним или несколькими перечисленными пунктами, жильцы имеют возможность обратиться с жалобой на УК, рассчитывая на исправление нарушения и наказание коммунальщиков за недобросовестность, что предотвратит беспредел в дальнейшем.

Если заявитель не будет придерживаться определенной последовательности в своих действиях, он не сможет добиться реакции надзорного органа и защитить свои права. Чтобы жалоба была рассмотрена в предусмотренный для этого срок, а нарушитель понес заслуженное наказание, следует:

• Убедиться, что решение вопроса находится в компетенции ГЖИ Челябинской области. С этой целью можно позвонить на горячую линию, чтобы получить детальную информацию о порядке обжалования. Возможно, документ придется адресовать другому надзорному органу.
• Подготовить дополнительные материалы, которые Ведомство сможет использовать в процессе рассмотрения дела. Если жалоба не будет подкреплена соответствующими доказательствами, требования заявителя вряд ли будут удовлетворены в полном объеме.
• Подать жалобу в ГЖИ Челябинской области любым удобным способом. Ответ гражданину должен быть направлен в течение 30-ти дней с момента регистрации документа. В процессе рассмотрения дела сотрудникам Инспекции может потребоваться дополнительная информация по сути вопроса. В этом случае на принятие решения понадобится больше времени.
• Проконтролировать, чтобы нарушитель выполнил выданное ему предписание. ГЖИ не может следить за исполнением всех своих предписаний, чем часто пользуются поставщики услуг, коммерческие организации и УК. Но так как заявитель заинтересован в решении проблемы, он может самостоятельно проконтролировать данный процесс. Если выяснится, что нарушитель проигнорировал предписание, придется сообщить об этом в ГЖИ.

Определенным преимуществом пользуются коллективные жалобы, решения по которым принимаются в самые сжатые сроки.

Вопрос: Управляющая компания необоснованно подняла тариф на обслуживание дома. Жильцы обжаловали это решение, обратившись в Жилищную инспекцию. Но, несмотря на предписание изменить порядок расчетов и списать накопившиеся долги, УК уклоняется от такого обязательства. Что делать в подобной ситуации?

Ответ: Если получено соответствующее решение ГЖИ Челябинской области, то требования жильцов дома вполне правомерны. А если управляющая компания продолжает делать начисления по старой схеме и отказывается списать долги, следует повторно обратиться в Инспекцию. На основании такого заявления будет выписан штраф и повторное предписание об устранении нарушений. В отношении УК также может быть принята крайняя мера – аннулирование лицензии.

Вопрос: У жильцов сложилось впечатление, что председатель ТСЖ использует деньги не по назначению и осуществляет финансовые махинации. Сможет ли Жилищная инспекция помочь разобраться в подобной ситуации?

Ответ: Если есть основания полагать, что председатель ТСЖ совершил противоправное деяние, за которое предусмотрено уголовное наказание, лучше обратиться в Прокуратуру. Но при этом важно помнить, что в таком заявлении должна быть указана только достоверная информация. В противном случае заявителя могут привлечь к ответственности за клевету.

Вопрос: В многоквартирном доме произошла авария, вследствие которой было перекрыто водоснабжение в одном из подъездов. Как выяснилось, лопнула труба в одной из квартир. Но ее владелец находится вне зоны доступа, а УК не предпринимает никаких действий, чтобы решить проблему. Что делать?

Ответ: Подобные действия управляющей компании – это прямое нарушение условий лицензирования. Чтобы получить доступ в квартиру для устранения течи, она обязана обратиться в Полицию, так как только сотрудники правоохранительных органов могут проникать в квартиры без согласия владельцев (закон «О полиции» от 07.02.2011 N 3-ФЗ). На УК следует пожаловаться в ГЖИ, что в данной ситуации можно сделать даже по телефону.

Вопрос: В отопительный сезон в квартире постоянно холодные батареи. Куда в таком случае следует обратиться?

Ответ: Если домом управляет компания, то она несет ответственность за оказание всех коммунальных услуг (ст. 161 ЖК РФ). Таким образом, она обязана по заявке жильца произвести замеры и устранить проблему. Если обращение в УК не принесет желаемого результата, придется пожаловаться в ГЖИ Челябинской области, которое проведет проверку и вынесет предписание об устранении нарушений.

Основания для подачи жалобы

Обратиться с претензией в жилищную инспекцию граждане вправе с разными проблемами.

Основанием для этого могут выступать обстоятельства вроде:

• несогласованного проведения переделки жилого объекта в нежилой без должного оформления, предусмотренного законом;
• незапланированной перепланировки с нарушением технических правил и законодательных норм;
• длительного (больше 5 лет) пренебрежения обязательством, связанным со сдачей средств на проведение ремонтных работ в подъездных помещениях;
• нарушения договорных условий коммунальщиками, которые проявляются в некорректных начислениях, безосновательном завышении платы за коммунальные услуги, их низкое качество (нет отопления, постоянно сломан лифт или затоплены подвальные помещения и пр.);
• нарушений правил общежития, допущенных соседями (курение в подъезде, употребление спиртных напитков или засорение общедомовой собственности и пр.).

Как правильно составить претензию на ЖКХ, чтобы вам не отказали

Если все предварительные переговоры с управляющей компанией не привели к успеху, нужно подавать жалобу. Она составляется в произвольном порядке с соблюдением норм делового письма:

• не допустимы оскорбления, к оппоненту нужно обращаться в вежливой форме и на «Вы»;
• все детали проблемы излагать чётко, последовательно и спокойно;
• усилить жалобу помогут копии документов, подтверждающие халатное выполнение коммунальщиками своей работы;
• не допускается анонимное обращение. Вся информация о заявителе должна быть правдивой;
• обязательно заверить документ личной подписью и поставить дату;
• ни в коем случае нельзя излагать домыслы, только правдивые и проверенные факты.

Похожие записи:

• Порядок увольнения пенсионеров по собственному желанию без отработки
• Минтруд назвал размер пособия по безработице на 2023 год
• Двойное гражданство России и Армении: что нужно знать