Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за игру в Steam?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Платформа Steam — один из немногих магазинов цифровой дистрибуции игр и программного обеспечения, который дает своим пользователям возможность вернуть деньги за продукты, не удовлетворившие их запросы. При этом для оформления так называемого рефанда (то есть возврата средств за покупку) не требуется дополнительных показаний, а сама операция проводится практически без участия пользователя.
На каких условиях можно вернуть деньги за игру в Стиме
Впрочем, чтобы покупатели не злоупотребляли возможностью возврата средств, а также в целях сохранения интересов продавцов, Valve в своем магазине прописала достаточно четкие и понятные критерии.
Успешно запросить возврат денег в стим получится только при соблюдении всех трех условий одновременно:
- Игра куплена менее 14 дней назад.
- На счетчике в Steam наиграно менее 2 часов.
- Игра или программное обеспечение приобреталось в Steam напрямую (запросить возврат за ключ со сторонней площадки нельзя).
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Большинство заявок обрабатывается автоматически. Если все условия выполнены (с момента покупки прошло меньше 2 недель, игра запускалась меньше чем на 2 часа), то решение будет автоматически положительным и деньги придут довольно быстро:
● в течение максимум 7 дней с момента создания обращения, если выбран способ возврата средств — на кошелек Стим;
● в течение 2 месяцев, если перевод на банковскую карту, с которой была оплачена покупка.
Однако создать заявку, чтобы вернуть деньги в Steam, может клиент, который не выполнил условия. В таком случае обращение обрабатывается вручную. Хотя шанс очень невысокий, но в некоторых случаях такие заявки тоже одобряются. Например, если общее время в игре превышало 2 часа, однако причиной была техническая неисправность и т.д.
Ответ на запрос, который обрабатывался вручную, приходит на почту в течение нескольких дней. Если результат положительный, то сроки возврата средств стандартные. Однако отсчет начинается со дня, когда пришел ответ на обращение.
Внимание!! Клиент может получить отказ в возврате средств даже при соблюдении всех условий. Если система заподозрит пользователя в злоупотреблении опцией, его заявка будет отправлена для рассмотрения “живым” сотрудником. Если за последний месяц было слишком много возвратов, скорее всего деньги не вернут.
Следует отметить, что Steam иногда может отказаться возвращать денежные средства на карту и предложить только один вариант – внутренний кошелек ресурса. Вывести со Steam деньги можно, но для этого следует воспользоваться сторонними ресурсами. Однако не стоит забывать, что они не являются официальными представителями компании Valve, поэтому данная процедура рискованная. Кроме того, вы заплатите немалую комиссию посреднику, поэтому стоит прежде подумать, чем выводить таким образом деньги.
В целом получить назад свои деньги за плохую игру (вспоминаем No Man’s Sky) вполне реально. Если вы соблюдали все условия (14 дней;2 часа), то вообще не должно возникнуть никаких проблем. Но даже если сроки были нарушены, то менеджеры все равно рассмотрят вашу заявку и возможно даже одобрят её.
Когда вы можете вернуть деньги за игру
Есть два основных требования для того, чтобы у вас была возможность вернуть деньги за игру, которая была приобретена в Steam: с момента покупки должно пройти менее двух недель, т.е. 14 дней, и проведенное время в игре не должно превышать двух часов.
Однако, даже если и присутствует какое-то несоответствие с вышеуказанным требованиям, вы все же можете подать заявку в Valve о возврате денег за купленный товар. Они рассмотрят ваш запрос, но это не является гарантией возврата денежных средств.
Вы не можете производить возврат средств за игр, которые были купленны вне магазина Steam и за добавленные в библиотеку с помощью активации ключа(в этом случае, вам нужно обратиться именно к оригинальному распространителю). Покупая игры со сторонних ресурсов, вы, конечно, сэкономите деньги, но у вас не будет возможности в случае чего вернуть за них свои ресурсы, так как техподдержка рассматривает товар приобретенный только в магазине.
Также, если начнете запрашивать возврат за кучи игр в короткий срок, то Valve решит, что вы злоупотребляете системой возврата и запретит вам в дальнейшем использовать ее. «Система возвращения денежных средств разработана, чтобы убрать риск при покупке продукции в Steam, но она не служит методом для получения бесплатных игр», – сказали сами Valve.
Они так и не уточнили, что является «злоупотреблением», но если вы не будете покупать огромное количество игр и возвращать большую их часть после этого, то все будет в порядке.
Хотя есть одна схема, которая поможет вам сэкономить денег при особых обстоятельствах и она не считается злоупотреблением, если верить словам Valve. Если вы купили игру за полную цену, которая затем была выставлена на распродажу, то вы спокойно можете вернуть за нее свои деньги и купить ее снова уже за меньшую цену. Но только при условии того, что вы не провели в игре более двух часов.
Система возврата денежных средств вернет вам ваши деньги га тот сервис, с помощью которого была приобретена игра. Например, если вы оплатили покупку с помощью PayPal, то возврат будет произведен именно туда.
Steam — кошелек или куда вернутся деньги
В зависимости от того, какую платежную систему Вы используете для совершения платежей, Steam будет стремиться использовать тот же способ.
Возвраты средств гарантированы на такие платежные системы как: MasterCard, Visa, American Express, PayPal.
Если говорить о российских платежных системах, то здесь дело обстоит сложнее: вывод денежных средств невозможен, если Вы использовали одну из представленных ниже платежных систем:
- Яндекс.Деньги;
- Мобильный платеж;
- WebMoney;
- QIWI Кошелек.
В таких случаях деньги вернутся в Ваш Steam – кошелек.
Один из самых популярных вопросов у российских пользователей платформы Steam : «Как перевести деньги с кошелька Steam на QIWI кошелек?» и здесь есть несколько способов:
- Самый простой и экономный – найти человека, который готов купить ненужную Вам игру. Все просто: Вы отсылаете код активации данной игры пользователю, покупающему игру и тот, в свою очередь, отправляет на указанный Вами кошелек сумму, равную стоимости игры;
- Воспользоваться торговыми площадками, на которых можно приобрести различные дополнительные предметы для Вашей игры, после чего перепродать их, воспользовавшись торговой площадкой этой игры или форумом и вывести деньги через QIWI кошелек или любым удобным для Вас способом;
- Можно продать игру в Steam и вернуть сумму при помощи посредников. Обычно, они сами находят таких продавцов и покупателей, но и процент комиссии от такой сделки достаточно велик — около 30 — 35 %.
Метод возврата денег за игру в Steam
- Для начала, убедитесь, что ваша цель для возврата соответствует всем вышеупомянутым требованиям, т.е. не прошло двух недель с времени покупки и в игре было проведено менее двух часов.
- Запустите свой клиент Steam на компьютере.
- Нажмите на пункт «Справка» в панели меню.
- Выберите игру, за которую вы хотите вернуть свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то она будет отображена в «Недавней активности». Если вы не видите нужной вам игры, то выберите пункт «Покупки».
- Теперь вы должны видеть перед собой список игр, которые были приобретены вами за последние шесть месяцев. На этой странице вы также можете увидеть различные карточки и прочие вещи, которые были проданы на торговой площадке. Найдите нужную вам игру и кликните на нее.
- Далее кликните на кнопку «Я хочу запросить возврат средств», когда вас спросят о проблеме с выбранной игрой.
- Теперь перед вами будет два выбора: «Помогите устранить проблему в игре или техническую неполадку» и «Я хочу запросить возврат средств». Выбираем второй вариант.
- Steam выполнит проверку на соответствие требований о возврате денежных средств. Если вы не соответствуете требованиям, то об этом появиться указание.
- Далее вам нужно будет указать причину вашего требования о возврате. Нажмите на ниспадающее меню и выберите самую адекватную причину на ваш взгляд.
- И наконец, подтвердите отправку запроса в техническую поддержку Steam.
Вот и все. На ваш электронный ящик, за которым закреплен Steam, придет письмо, указывающее о получении запроса компанией. Теперь все что вам нужно делать, так это терпеливо ждать еще одного письма, в котором вам укажут на подтверждение запроса о возврате или же об отказе.
За игру. Кроме того, стоит подробнее рассмотреть тему покупки и осуществления сделок на данной виртуальной торговой площадке. Ведь Стим стал очень популярным среди всех пользователей всемирной паутины. А значит, необходимо всегда быть в курсе того, как же обращаться с основными функциями данного приложения. Давайте же попробуем разобраться, каким образом проходит возврат денег за игру в Steam, а также научимся совершать покупки.
Не исключены и какие-либо индивидуальные моменты. Например, многие спрашивают: можно ли вернуть игру и получить назад потраченные на нее деньги, если игровое время превысило 120 минут или после покупки игры прошло более двух недель? Теоретически это реально, однако, в такой ситуации каждый случай рассматривается индивидуально, но даже при всей душевной доброте работников технической поддержки Steam получить деньги будет очень сложно. Для более положительного исхода нужно чтобы время было превышено незначительно, тогда поддержка может и выдать положительный ответ.
Также не исключен и случай забытой игры. Допустим, вы купили игру и забыли про нее на несколько месяцев, а когда вспомнили – играть уже не захотелось. Можно попытаться написать в поддержку и сообщить, что игра ни разу не активировалась, в таком случае шансов вернуть деньги у вас больше.
Steam (поделиться с другом, семейный доступ)
В Steam все реализовано просто. Вы с вашей учетной записью должны войти в систему на том компьютере, где ранее заходил (регистрировался) ваш друг или ребенок. Делайте это самостоятельно, не передавайте данные почты и пароля по сети и не сообщайте их посторонним! Вам также потребуется включить Steam Guard на своей учетной записи.
Как только вы авторизуетесь на нужном компьютере, открываете «Настройки» (пункт меню Steam) и выбираете графу «Семья»:
В разделе Family Library Sharing поставьте галочку и в появившемся списке выберете ту учетную запись, которой нужно предоставить доступ.
Подобную операцию проведите на каждом компьютере, с которым вы хотите поделиться своими играми. Просто пригласить друга, например, через список друзей, в свою учетную запись не получится.
Преимущество семейного обмена Steam в том, что каждый человек получает свое собственное облачное хранилище для сохранений и может пользоваться всеми функциями игр — однопользовательская кампания, мультиплеер, моды, обсуждения. Вам не нужно беспокоиться, что пользователи, с которыми вы поделились доступом, перепишут ваши сохранения или откроют достижения.
Что касается ограничений, то они довольно мягкие — в один и тот же момент времени в любую игру может играть только один человек. Если владелец запустит игру, в которую уже играет кто-то другой, этому пользователю придется выйти из игры.
Вы можете управлять всеми пользователями и компьютерами, которые вы авторизовали, через само приложение Steam.
Платформа также предоставляет функцию Family View, позволяющую выбрать список игр, подходящих для детей той или иной возрастной группы. Также можно запретить доступ к чатам или форумам. Когда вы будете настраивать возможности Family View, нужно будет придумать PIN-код (запомните его). С его помощью вы будете отключать функцию Family View или снова включать её.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.
Первый обман игроков и безнаказанность
Давайте снова вспомним первопроходца, игру «Веселый фермер», запущенную самим оператором сети «Вконтакте». Тогда первый раз администрация игры, сделав обновление, обнулила все услуги, которые игроки купили за реальные деньги. Для того, чтобы иметь возможность написать письмо создателю игры, игроки стали присылать ему ВКонтакт-подарки, на которых делали ругательные подписи. Из скриншотов подарков можно увидеть, что ярость была неописуема. Фраза «Где моя свинья 9-уровня???!!» стала мемом. Это случилось не так давно — в 2009 году, и никакого наказания владельцы игры не понесли.
Многие игроки, видя, что в той ситуации их усилия оказались бесполезны, сделали для себя выводы – положение безвыходное. Однако за 5 лет значительно изменилось законодательство, касательно предоставляемых услуг и интернета.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Как вывести деньги со Стима через обменники
Есть разные сервисы, которые называются обменниками по аналогии с валютными обменниками в реальной жизни. Они готовы обменять деньги, которые остались на кошельке в Стиме, на реальные средства.
Однако не все так просто и есть подвох: комиссия за обмен может достигать половины от суммы обмена. Это не самый дешевый способ, но самый простой и быстрый по времени, для него не нужно договариваться с другими игроками или делать еще что-то. Просто перечисляете им средства, а на карту возвращают деньги. Если речь идет о не очень крупной сумме и потерять половину от нее не так страшно, то воспользуйтесь обменником.
Редакция не берется рекомендовать ни один из существующих обменников. Наберите в строке поиска “Вывести деньги со Стима обменник” и почитайте отзыв о нескольких платформах, а также внимательно изучите из пользовательское соглашение для того, чтобы не попасть впросак.
Итог прецедента с No Man’s Sky
Представители Steam да и самой Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому посчитали данный случай из ряда вон выходящим. Они удовлетворили практически все иски игроков и вернули им их денежные средства. Многие из истцов играли в данный продукт более двух часов, но все равно получили назад свои деньги. Как так получилось? Дело в том, что разобраться в игре-песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Об этом прекрасно знают менеджеры Steam, поэтому удовлетворили заявки своих пользователей.
Чтобы подобного не повторялось, в Steam предупредили, что если разработчики продолжат обманывать игроков и не выполнять свои обещания, то они будут поступать так всегда (возращать деньги за плохой товар). Возможно, данная ситуация окажет должное влияние на разработчиков и они не будут вводить пользователей в заблуждение до официального релиза.
Куда поступят деньги и в какие сроки?
По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, то есть, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.
Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.
Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.
Когда вы можете вернуть игру
Существует два основных требования, когда вы можете получить возмещение: вы, должно быть, купили игру за последние 14 дней, и вы должны были играть в нее менее двух часов.
Если вы соответствуете этим требованиям, Valve обещает вам вернуть деньги по любой причине. Вы можете запросить возврат денег за игру, даже если вы не соответствуете этим требованиям — Valve рассмотрит ваш запрос, но не гарантирует возврат денег.
Вы не можете вернуть деньги за игры, которые вы приобрели за пределами Steam и добавили в Steam с помощью ключа продукта (по крайней мере, не через Steam — вам нужно будет запросить возврат через первоначального продавца). Хотя иногда вы можете сэкономить на играх Steam, покупая ключи Steam в сторонних магазинах , эта функция побуждает вас покупать игры через Steam, если вы считаете, что хотите вернуть их.
Если вы возместите много игр, Valve может счесть это «злоупотреблением» и прекратить предлагать вам возмещение. «Возвраты предназначены для того, чтобы исключить риск покупки игр в Steam, а не как способ получить бесплатные игры», согласно политике Valve. Valve точно не указывает, что они считают «оскорблением», но с вами, вероятно, все будет в порядке, если вы не регулярно покупаете большое количество игр и не оплачиваете большинство из них.
Valve отмечает, что возврат игры, купленной перед продажей, и покупка по более низкой цене продажи не считается злоупотреблением. Таким образом, если вы приобрели игру за 60 долларов, а через несколько дней она поступит в продажу по цене 30 долларов, вы можете вернуть игру и купить ее по более низкой цене — если вы играете в нее менее двух часов.
Ваш возврат может быть возвращен на тот же метод оплаты, с которым вы приобрели игру, или на счет в кошельке Steam, который вы можете потратить на Steam. Ознакомьтесь с политикой возврата Steam от Valve, чтобы получить более подробную информацию о том, как эта политика работает.