Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала давайте рассмотрим причины, по которым может возникать подобная ошибка. Во-первых, не стоит паниковать раньше времени. Дело в том, что сначала нужно выяснить, сколько идут деньги на QIWI кошелек с терминала. Как правило, платеж проходит практически моментально. Но если система перегружена, перевод может немного задержаться. По правилам системы, максимальная задержка может быть до 3 рабочих дней.
Как пополнить Киви? Вопрос довольно популярный, давайте разбираться по порядку. Для того чтобы осуществить пополнение счета своего виртуального кошелька необходимо сделать ряд довольно простых действий.
Для выполнения операции «перевод денег с Теле2» на кошелек платежной системы Киви, с правой стороны выбираем «Другие способы». После чего останавливаем свой выбор на «С баланса телефона», где и выбираем Теле2. В предложенном окне набираем нужную нам для перевода сумму денег и выбираем тот счет Киви кошелька, на который требуется ее отправить. Все, денежные средства отправлены.
Уже по завершении транзакции на телефон придет смс уведомление о том, что была произведена транзакция
Важно учесть то, что минимальная сумма перевода составляет десять российских рублей, а максимально большая, равна одной тысяче. При этом без комиссии никак не обойтись, информацию можно прочесть на сайте
Стоит отметить и тот факт, что возможное пополнение своего кошелька в платежном сервисе «Киви» доступно только для жителей Российской федерации
Также важно убедиться и в том, что перевод денежных средств выполняется только с того номера, который подвязан к электронному кошельку
Итак, мы разобрали, как себя вести при проблемах с платежными терминалами. Но, что делать, если не пришли деньги с Киви на Киви при переводе через личный кабинет. Здесь все немного иначе. Ведь ваш компьютер не может выдать вам чек в привычном понимании. Однако, вы должны понимать, что квитанция об оплате все же имеется. Но она есть в электронном виде. И вы можете сделать скриншот экрана, что бы ее предъявить или распечатать на принтере.
Но, прежде, чем мы перейдем к разбору этого вопроса, вы должны понимать, как выполняется перевод с Киви на Киви
Это очень важно, что бы вы сами не допускали ошибок. Ведь в некоторых случаях, когда виновниками проблем являются сами пользователи, администрация Qiwi может не вернуть средства
В любом случае, если возникли какие-то проблемы или вопросы, то вы в первую очередь должны обращаться непосредственно в службу поддержки Qiwi. Выше есть телефоны. О том, как вернуть средства, вы сможете узнать в статье «Возврат платежа Киви». Главное, что вам нужно знать – где найти электронную квитанцию платежа. А лежит она в разделе «История».
Меры безопасности при проведении переводов
Пополняя персональный Киви-кошелек через терминалы, клиентам нужно соблюдать своеобразные меры предосторожности, которые позволят минимизировать риск задержек и компрометации личных данных.
В первую очередь, всем пользователям этой платежной системы стоит запомнить раз и навсегда, что нужно сохранять все чеки о совершенных операциях. Хранить их нужно до тех пор, пока деньги не поступят на ваш Киви-кошелек.
Если в терминале закончилась чековая лента и он предлагает продолжить оформление операции без выдачи чека, не соглашайтесь. Лучше потратить лишние 15-30 минут и найти другой терминал Киви, но зато получить чек, который подтвердит совершенную вами операцию по зачислению денег на счет.
Если вы все-таки воспользовались терминалом и он вам не выдал чек, можно попросить его у владельца данного устройства. Его телефон и другие данные будут указаны на лицевой части терминала.
Во-вторых, при вводе номера Киви-кошелька будьте очень внимательны и не допускайте ошибок, перепроверяйте указанный номер на правильность.
В-третьих, не путайте пополнение Киви-кошелька с пополнением счета мобильного телефона. У них один и тот же номер, но чтобы пополнить именно кошелек Киви, нужно выбрать соответствующий раздел в меню терминала.
Почему не поступают деньги?
Поймите, что никто не предоставит точный ответ на вопрос, почему вам до сих пор не пришли деньги. Существует множество причин и все зависит от ситуации. Поэтому уточнять информацию необходимо непосредственно у специалистов, а не искать ответ в сети.
Просто перечислим перечень причин, по которым не приходят средства:
- Сбой системы.
- Большое количество операций и высокая нагрузка.
- Сломался автомат, и он не переслал данные о вашем платеже.
- Вы ошиблись при совершении операции.
- Ряд других причин.
Терминал наличной оплаты
Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.
| Какие позиции смотреть | Что должно быть написано |
| Номер телефона / счета или Номер телефона. | Номер телефона, к которому привязан кошелек. |
| Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п. | Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п. |
Этап 1: ожидаем поступления
Помните: Поступление денег никогда не происходит, как только закончилась работа с терминалом платежной системы. Деньги зачисляются в тот момент, когда заявка на их перевод становится одобренной провайдером.
На официальном сайте Киви есть раздел о возникновении возможных трудностей с их стороны. В нем прописаны все проблемы, которые затрудняют перевод денег.
Кроме того, на сайте указанно, что только по истечению 24-х часов, о пропаже денег можно писать в службу поддержки. Они должны разобраться в причинах задержки и сообщить клиенту. Максимальное время, за которое платеж должен быть зачислен – 3 дня. Время рассчитано с учетом технических неисправностей и сбоев в системе. Если за этот период деньги так и не “пришли”, срочно пишите в поддержку.
Важно: Пополнив счет кошелка, терминал должен выдать чек об оплате услуги. Обязательно сохраните его. В дальнейшем он может помочь отыскать потерянные деньги.
Сколько зачисляются деньги на карту через терминал?
Способы перевода
| Способы | Время зачисления |
|---|---|
| Терминал | От нескольких минут до 2 дней |
| Приложение Сбербанк Онлайн | Мгновенно при переводе между своими счетами, если перевод третьему лицу, 3–5 минут |
| Личный кабинет | Мгновенно при переводе между своими счетами, если перевод третьему лицу, 3–5 минут |
| Платежные системы | От 2–3 минут до 7 дней |
Почему не пришли деньги на кошелек Qiwi при пополнении с карты
Как отмечалось ранее, чаще всего проблемы с поступлением средств бывают при пополнении кошелька через терминал. Между тем, это далеко не самый популярный способ пополнения Киви кошелька. Многие пользователи предпочитают вводить средства в систему с помощью банковской карты. При пополнении кошелька таким способом платежи теряются гораздо реже, однако иногда подобное происходит. Если не пришли деньги на Киви Кошелек при пополнении с банковской карты, то для решения проблемы следует использовать упомянутые выше способы. То есть, Вам также придется обратиться в службу поддержки, которая должна разобраться, почему средства не поступили на Ваш счет.
Опять-таки, не принимайте поспешных решений, возможно, никаких сбоев на стороне платежной системы не происходило. Обычно при пополнении кошелька картой деньги приходят мгновенно, но возможны и исключения. Банк отводит себе до трех суток на проведение платежа. Если этот срок еще не прошел, то обращаться в службу поддержки Киви бесполезно, так как вам все равно укажут на этот аспект и попросят подождать. То же самое касается и прочих способов пополнения кошелька. Сначала подождите, пока не пройдет отведенное на платёж время, а после обращайтесь в службу поддержки.
Что делать, если не пришли деньги на Киви? Вы можете зайти на сайт системы и перейти в раздел с розыском платежей. В нем представлена форма, в которую необходимо ввести данные с платежного документа.
Система проведет проверку и предоставит информацию. Если вы так и не получили внятного ответа и нет данных о статусе платежа, то нужно обращаться уже в поддержку.
Последовательность действий зависит от того, через какой терминал совершался платеж. Если это сторонний автомат, то схема следующая:
- Первоначально вы звоните в службу поддержки на чеке. Специалисты проверяют статус операции в системе.
- Если сотрудники ответили, что они провели транзакцию, то теперь необходимо обращаться в Qiwi. Вы повторно сообщаете данные с чека для получения информации.
Если вы совершали пополнение в терминале Киви, то можете позвонить напрямую в систему. Компания владеет информацией с терминалов и займется розыском вашего платежа.
Что делать, если не пришли деньги на кошелек Qiwi? Ждите!
Случаи бывают разные. Сервисы электронных платежей – это достаточно молодые компании, потому не все системы доведены до совершенства. Взять, к примеру, банковский сектор. Несмотря на многолетний опыт работы, и, казалось бы, усовершенствованные до максимума системы, клиенты до сих попадают в проблемные ситуации по вине финансово-кредитных институтов. Элементарный пример, когда банкомат не отдает карточку, а деньги нужны срочно. Потому, вопросы в стиле, что делать, если не пришли деньги на Qiwi-кошелек, еще долго будут задаваться службе поддержки системы Киви.
Если все-таки возникла ситуация, когда деньги были отправлены, но на электронном кошельке значится нулевой баланс, первое, что вам посоветует служба поддержки – подождать. Проблема в том, что система может быть перегружена, что влияет на пропускную способность финансовых транзакций, временно блокируя некоторые денежные переводы.
- отсутствует подключение к интернету терминала;
- нарушена связь терминала с сервером Qiwi;
- проведение профилактических работ на сервере;
- сбой в программном обеспечении терминала.
Прежде чем поднять панику и приступить к поиску инстанций, ответственных за неприятное происшествие, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет специалисту из службы поддержки оперативно приступить к ее решению. Поэтому, необходимо собрать всю информацию о платеже. Начать следует с источника поступления средств на кошелек Киви. При пополнении через:
- терминал Киви;
- другие способы пополнения (счет пополняется посредством денежного или банковского перевода, через платежные сервисы).
Звонки операторам поддержки
Если вы потеряли, не сохранили или вовсе не получили квитанцию об оплате через терминал, то единственный выход разыскать платеж — справочная служба платежной системы. В терминале или на официальном сайте найдите номер телефона службы поддержки, свяжитесь с оператором и изложите суть своей проблемы. Для поиска платежа понадобятся следующие данные: номер вашего личного кошелька в системе, на который производилось зачисление средств, дата и время зачисления, общая сумма платежа, адрес терминала, через который вы производили оплату, а также номер этого терминала. Последнее вы можете найти в разделе информации в самом аппарате. Приняв у вас все доступные сведения, оператор попросит несколько минут подождать и займется поиском вашей транзакции. В подавляющем большинстве случаев при обращении в службу помощи клиентам деньги находят и переводят на кошелек.
Посредники при пополнении счета
Помимо официальных способов пополнения напрямую через сайт и терминалы платежной системы, есть возможность взаимодействия с кошельком через различного рода посредников. В этом случае изначально обращаться надо именно в службу помощи сторонней организации, через которую вы действовали. Возможно, платеж так и не дошел непосредственно до конечного сервиса. Почему не приходят деньги на «Киви», придется разбираться с посредником.
В роли таких посредников могут выступать различные банки, осуществляющие денежные переводы, терминалы сторонних платежных систем, онлайн-службы по переводу средств. Также часто пользуются выводом на такие кошельки, как «Киви», фрилансеры, работающие на свободных интернет-биржах, через которые и осуществляется вывод.
Во всех этих случаях изначально следует обращаться в службу поддержки посредника. Возможно, транзакция уже создана, но в базе системы находится еще непроведенной. При вашем обращении ее проведут, и вы получите свою денежную сумму.
Терминал наличной оплаты
Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.
| Какие позиции смотреть | Что должно быть написано |
| Номер телефона / счета или Номер телефона. | Номер телефона, к которому привязан кошелек. |
| Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п. | Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п. |
На клиентском ПО безопасность основана на:
- Технология Double EDS используется для передачи данных между клиентом и сервером. Во-первых, все сообщения подписываются с использованием авторизационных данных, вводимых в терминал по алгоритму md5, что делает невозможным изменение передаваемой информации. Во-вторых, также используется технология безопасной передачи данных на уровне сообщений, разработанная корпорацией Microsoft (передаваемые данные шифруются и подписываются с использованием цифровых сертификатов x509 и одноразовых ключей, которыми обмениваются между клиентом и сервером перед началом обмена сообщениями)
- Все конфиденциальные данные на терминале хранятся в зашифрованном виде, что исключает возможность их чтения и искажения. Комбинации используются в качестве алгоритмов шифрования
алгоритмы AES и DES, установленные ГОСТом и являющиеся мировыми стандартами шифрования, а также собственные модификации для повышения стойкости криптографической защиты - Для генерации ключей шифрования всегда выполняется привязка к конкретному компьютеру (на основе номера материнской платы, жесткого диска, операционной системы и т.д.), Что не только делает невозможным дешифрование данных на другом компьютере, но и использует Шифрование украденных файлов!
Что делать, если деньги «застряли»
Если статус платежа Qiwi остается неясным, т.е информация от техподдержки не совпадает с реальным положением дел, то обычно причиной является технический сбой. Система Qiwi надежна и редко прерывается. Они устраняются в течение 1-2 дней. Информация об этом отображается в личном кабинете и на официальном сайте. Но если ошибка произошла с партнерами, система Qiwi не может повлиять на скорость устранения неполадок. Он также не может предоставить точную информацию.
Если после проверки статуса платежа Qiwi выясняется, что деньги не дошли до получателя, несмотря на все манипуляции, вам следует повторно обратиться в техподдержку. В разговоре необходимо подробно указать суть жалобы: деньги были сняты с одного счета, но не поступили на другой, все данные были введены правильно. Специалисты выяснят, почему, и деньги будут зачислены на правильный счет.
Вариант в крайнем случае, если через техподдержку ничего не получено: еще раз проверить платеж Qiwi и, если ничего не изменилось, подать письменную жалобу и возбудить дело в суде. Этот метод имеет смысл при работе с крупными суммами и своевременными платежами (коммунальные платежи, ссуды и т.д.).
Сторонние терминалы (пополнение с карты)
В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.
Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:
- Авторизироваться на в кошельке.
- Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
- Нажать на “История”.
- Навести курсор на платеж.
Какие статусы могут быть и что с этим делать:
| Статус | Что делать |
| Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться) | Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток. |
| “Успешно” | Обратиться в службу поддержки Киви. |
Важно! Если вы проверили чек и оказалось, что номер телефона был указан неправильно, с вопросом “почему на Киви кошелек не приходят деньги?” обращайтесь в службу поддержку банкомата, через который проводился платеж. Номера телефонов можно найти в квитанции, в меню банкомата или на информационной стойке рядом с ним.
На последок считаем своим долгом напомнить о том, что совет “Сохраняйте чек до поступления средств на счет” появляется на информационных табло терминалов не просто так. Эта полоска бумаги может избавить вас от потери денег или времени.