Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть чайник в магазин в течении 14 дней закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупка электрочайника является обычной практикой для многих людей. Однако, иногда такой приобретенный товар может оказаться ненадлежащего качества. Что делать, если чайник сломался в течение гарантии и как вернуть его за 14 дней?
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Как вернуть обычный чайник плохого качества (неэлектрический)?
Если обычный чайник ненадлежащего качества или не понравился, его можно вернуть в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Однако, процедуры возврата такого чайника могут отличаться от процедур возврата бракованного электрического чайника. Проверьте правила возврата в конкретном магазине или у производителя.
Если обычный чайник не является надлежащего качества или неисправен, покупатель имеет право на возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента покупки. Правильно оформленный возврат должен включать следующие особенности:
- Чайник должен быть в неиспользованном состоянии, с сохраненными заводскими ярлыками и этикетками.
- У покупателя должны быть доказательства покупки, такие как чек или кассовый чек.
- Обращение о возврате должно быть сделано в соответствии с правилами конкретного магазина или производителя.
Если обычный чайник не соответствует требованиям надлежащего качества, покупатель может потребовать возврата денежных средств, обмена на аналогичный товар или ремонта. Однако, процедуры возврата и варианты компенсации могут варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и политики магазина или производителя.
Поэтому, если обычный чайник плохого качества или не понравился, рекомендуется обратиться к правилам возврата и обмена, установленным магазином или производителем, и выяснить возможности возврата или обмена данного товара. Важно помнить, что процедуры возврата могут быть различными для разных магазинов и производителей.
Если у вас возникли проблемы с возвратом обычного чайника плохого качества, рекомендуется консультация с юристом или обращение в организацию по защите прав потребителей для получения дополнительной информации и помощи.
Можно ли вернуть электрочайник, если он плохого качества?
При покупке электрочайника плохого качества у покупателя есть право на его возврат или обмен. Если приобретенный чайник оказался ненадлежащего качества или неисправен, покупатель может вернуть его в течение 14 дней, согласно закону о защите прав потребителей.
Для возврата бракованного электрочайника необходимо соблюдать определенные процедуры. Во-первых, покупатель должен обратиться в магазин, где был приобретен товар. При себе необходимо иметь чек или кассовый чек, подтверждающий покупку. Во-вторых, стоит иметь в виду, что процедуры возврата или обмена электрочайника могут различаться в разных магазинах, поэтому рекомендуется уточнить правила возврата у продавца или в отделе обслуживания клиентов.
Обычно возможность возврата товара обусловлена его состоянием и сроками гарантии. Если электрочайник был полностью неисправным с момента покупки, то его можно вернуть в течение 14 дней. Если же чайник перестал работать после полугода или годового срока гарантии, то возврат или замена товара могут быть затруднены и требовать дополнительных доказательств.
Особенности возврата электрического чайника зависят от политики магазина. Возможно, покупателю будут предложены несколько вариантов: замена на аналогичную модель, обмен на другой товар или возврат денежных средств.
Если электрочайник понравился, но он был поврежден или испорчен, то следует обратиться к продавцу и рассмотреть возможность восстановления или замены деталей. В таком случае возврат может быть сложным, но не невозможным.
Право потребителя на выбор: возврат денег или замена товара
В случае поломки товара в период гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара на аналогичный или возврат денег, включая все понесенные расходы.
Право потребителя на выбор может быть ограничено, если дефект товара явился следствием несоблюдения инструкций по эксплуатации, неправильного использования или механических повреждений, вызванных действиями потребителя.
В случае поломки товара, потребитель должен обратиться в магазин, где была совершена покупка, представив гарантийный талон и документы, подтверждающие факт покупки. Магазин обязан рассмотреть жалобу и принять меры по устранению дефекта в течение не более 30 дней. В случае невозможности выполнения ремонта или отсутствия замечания акта ремонта изготовителя, потребитель имеет право на выбор, включая возврат денег или обмен на товар аналогичной марки и модели.
В случае отказа продавца выполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в органы государственной инспекции защиты прав потребителей и подать жалобу на нарушение законодательства.
Таким образом, потребитель имеет право на выбор – возврат денег, замена товара или его ремонт в случае поломки товара. Важно знать свои права и уметь их защищать.
Как отмыть чайник от ржавчины внутри?
» Советы хозяйке «Чистота — залог здоровья».
Эта крылатая фраза из советского мультфильма «Сказка о белой льдинке» не потеряла жизненность и в наше время. Гигиена диктует нам правила охраны здоровья, в том числе и на кухне. Главный прибор в месте приготовления пищи — чайник — загрязняет накипь, ржавчина и нагар.
Как быстро и эффективно очистить электрический чайник в домашних условиях, вы узнаете из нашей статьи. В состав питьевой воды всегда входят соли, в этом состоит её польза для живых организмов. Вода без солей называется дистиллированной, продаётся в автомагазинах и аптеках.
Но пить «идеальную» воду мы никому не рекомендуем. Накипь — это твёрдый осадок, появляющийся со временем внутри чайника, на донышке или нагревательном элементе.
Отложения представляют собой нерастворимые в воде соли кальция и магния. м этих солей определяется жёсткость воды — чем жёстче вода, тем больше в ней солей. Частично жёсткость воды снижают фильтрацией, но всё равно полностью исключить образование накипи нельзя.
Накипь плохо проводит тепло, поэтому нагревательный элемент в соляном «чехле» греет воду дольше, недостаточно охлаждается и перегревается. В худшем случае — перегорает. Если за чайником не следить, со временем он покроется соляным «чехлом» Другая неприятность связана с тем, что нерастворимые соли из чайника попадают в чашку.
Тонкие хлопья противно хрустят на зубах и портят удовольствие от чаепития. Глотать их опасно для почек и выводящей системы организма. Первое, что приходит в голову — поскрести накипь твёрдым предметом — ножом, вилкой или металлической щёткой.
Такой механический способ очистки мы категорически не рекомендуем — в два счёта испортите чайник. Все описываемые далее способы — химические, основаны на взаимодействии накипи с кислотами и образованием растворимых осадков. Главные помощники на кухне — сода, уксус и лимонная кислота Самый экстремальный способ.
С помощью уксусной кислоты удаляют отложения в промышленных котлах и трубах.
НЕПРИЕМЛЕМЫЕ СПОСОБЫ ОЧИСТИ ЧАЙНИКА ОТ РЖАВЧИНЫ ИЗНУТРИ
Советов относительно избавления от ржавчины существует превеликое множество, но не все из них можно назвать действительно полезными. Так, не следует использовать для этой цели рассол, картофельные очистки и, как уже говорилось, газированные напитки. Ничего, кроме вреда, не принесут растворы таких агрессивных кислот, как соляная и серная. Не следует соскабливать накипь и ржавчину наждачной бумагой, металлической мочалкой или применять чистящие порошки – всё это может повредить внутреннюю поверхность чайника.
И, конечно, любую проблему легче предотвратить, чем решить. Чтобы чайник не страдал ни от ржавчины, и от накипи, кипятить в нём следует только фильтрованную воду.
Наш интернет-магазин предлагает большой выбор не только чайников, но и чайных сервизов в Крыму.
Если вы купили электрочайник офлайн
В случае, если вы купили технически сложный товар в офлайн-магазине, процедура возврата может быть осуществлена только при наличии в нем дефекта. По закону для этого определен срок — пятнадцать дней (без учета дня покупки). Кроме того, у вас есть возможность обменять покупку на аналогичную, произвести ремонт, вернуть деньги за ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы ошиблись с величиной или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги невозможно.
Имеются исключительные ситуации, позволяющие вернуть покупку и более чем через пятнадцать дней:
— наличие критических недостатков (являющихся неремонтируемыми или исправление которых будет стоить серьезных денежных затрат, а также проявляются вновь после устранения);
— несоблюдение срока ремонта (более 45 дней);
— невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонта на протяжении более 30 дней в пределах года гарантии.
В качестве примера, вы обнаружили брак. Сдали товар в сервисный центр, поломку исправили, однако, по прошествии времени ситуация опять повторилась. И затем вновь. Таким образом, покупатель не имеет возможности использовать товар более двух месяцев, а брак проявляется многократно. У вас есть возможность вернуть покупку.
Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному
Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.
Подлежит ли возврату посуда из алюминия
Ответственность лежит целиком на покупателе.
Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.
Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:
- произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости;
- произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи);
- вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя);
- возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).
- Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки.
- Подлежит ли посуда возврату в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, стеклянная, эмалированная, из фарфора
Нет смысла перечислять все моменты, когда человек сталкивается с необходимостью вернуть приобретенную посуду продавцу, поскольку причин может быть предельно много: обнаружен брак, ошиблись с размером, не понравилось близким, ошибка в характеристиках товара и пр. Важен итог приобретения — пользоваться этой посудой покупатель никак не сможет.
Следовательно, у него возникает желание вернуть ее обратно, что вполне логично. Имеет ли он на это право? Да, право на это он имеет, что четко прописано в Российском Законодательстве.
Можно ли вернуть электрочайник, если он ненадлежащего качества?
Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный.
Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме.
В случае с технически сложным товаром вы сможете вернуть или обменять его при обнаружении в нем недостатков в течении 15 дней с момента его передачи вам, а в случае когда прошло с момента передачи более 15 дней, то вернуть или обменять чайник вы сможете в следующих случаях:
- В чайнике обнаружен существенный недостаток, это категория недостатков которая проявляется вскоре после его устранения, если на устранение недостатка потребуется несоразмерная стоимости товара сумма, если срок устранение недостатка будет превышать 45 дней;
- Вернуть чайник по истечении 15 дней с момента передачи вы сможете если вы сдали его на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
- В случае если срок гарантии на чайник 1 год и в этот же год вы не могли пользоваться чайником более 30 дней в гарантийном году по причине нахождения его на ремонте с целью устранения в нем недостатков. Если на товар гарантия 2 года, то для возврата требуется что бы он каждый год гарантийного ремонта находился в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии.
Порядок возврата некачественного чайника следующий:
- Придите в магазин с паспортом и чайником;
- Объясните продавцу ситуацию и скажите, что вы хотите вернуть чайник и забрать деньги;
- Напишите заявление о возврате товара по причине имеющихся в нем недостатков;
- Попросите у продавца копию заявления с отметками о принятии и датой принятия;
- В течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги указанным вами в заявлении способом, с вами должны связаться по указанному вами номеру телефона.
Если вам отказали в возврате электрочайника?
В такой ситуации вам следует действовать следующим образом:
- Подготовьте и направьте в адрес продавца претензию с требованием принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги. Так же в претензии укажите, что отказ продавца нарушает пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги в течении 10 дней и предупредите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд;
- Претензию подайте в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии, дату и подпись, при наличии печать и передает экземпляр с отметками вам;
- Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится, так как по спорам о защите прав потребителей необходимо соблюдать претензионный порядок урегулирования спора, то есть сразу в суд идти не получится, сперва подаем претензию и если не удалось решить проблему по претензии, то уже тогда можно обращаться в суд;
- Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направьте ее почтой заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись не теряем, так как она подтверждает, что вы направили именно претензию, а уведомление о вручении подтверждает, что вы адресат получил вашу претензию, о чем свидетельствует подпись уполномоченного лица на уведомлении и дата получения. Письмо направляем в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя;
- В течении 10 дней не выполнили ваши требования, подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд.
Обычно по спорам о защите прав потребителей суд встает на сторону потребителя, но скажу сразу, большинство споров действительно решаются на стадии подачи претензии, так как продавцу не выгодно судиться, так как если он проиграет вы сможете отсудить у него не только неустойку, но так же штраф в размере 50% от суммы присужденной в вашу пользу судом на основании пункта 6 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
- Бытовая техника условно подразделяется на простую и технически сложную. В зависимости от того к какому виду относится изделие, применяется различный алгоритм его возврата/замены.
- Вернуть бытовые приборы можно — в период гарантии/специальный срок не более 2-х лет/срок службы. Если период службы не установлен изготовителем, в течение 10 лет со дня передачи товара.
- Замена изделия ненадлежащего качества производится в течение 7 дней с момента предъявления такого требования. Если проводится проверка качества — на обмен отводится 20 дней. Срок может быть пролонгирован до месяца, если вещь отсутствует в продаже.
А вам приходилось возвращать бытовую технику продавцу? Что выбрали — возврат денег или замену товара?
Процесс возврата чайника
Для возврата чайника в магазин следуйте данным шагам:
- Убедитесь, что возврат возможен в соответствии с правилами магазина. Обычно, на товары устанавливаются определенные сроки и условия возврата.
- Подготовьте чайник, включая все комплектующие, оригинальную упаковку и чек, чтобы предоставить продавцу все необходимые документы для возврата.
- Обратитесь в магазин, в котором был приобретен чайник, и обратитесь к продавцу в отделе обслуживания клиентов.
- Укажите причину возврата чайника и предоставьте все документы, запрашиваемые продавцом.
- Если ваш возврат соответствует правилам магазина, продавец примет возврат чайника и обработает вашу заявку на возврат.
- Вы можете выбрать один из предложенных вариантов: получить обратно деньги за чайник, обменять на другой товар или получить дополнительные услуги.
- Продавец подготовит все необходимые документы, связанные с вашим возвратом.
- Получите чек или другой документ, подтверждающий возврат чайника.
Не забывайте, что процесс возврата может зависеть от правил конкретного магазина, поэтому всегда ознакомьтесь с условиями возврата перед покупкой. Следуя этим шагам, вы сможете успешно вернуть чайник в магазин и получить обратно деньги или другую альтернативу.
В подобных ситуациях поможет следующая инструкция:
- Вернуться в магазин с подготовленным пакетом документов. Если оборудование небольшое, принести его с собой. Крупногабаритные и тяжелые устройства забирает магазин после получения претензии.
- Сотрудник отдела предложит написать заявление, указав причину, наименование товара, номер телефона, паспортные данные и способ решения: возврат денег или обмен на аналогичную, другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене. Бланки на возврат обычно есть в каждом магазине.
- Попросить менеджера выдать копию заявления с датой принятия, подпись, печатью компании.
После передачи претензии, организация может заказать экспертизу.
Настасья:
Прежде всего – найдите чек. Дальнейшие действия зависят от того, сколько времени был у вас товар. Если менее 14 дней, то вернуть его можно без особых проблем лишь в том случае, если он не находился в употреблении. И обязательно сохранена упаковка, ярлыки. А если товар у вас пробыл дольше, или он уже находился в эксплуатации, но были обнаружены дефекты, тогда стоит основательно подготовиться. Обязательно напишите Претензию, в которой необходимо подробно описать когда и какой куплен товар, причину возврата, сформулируйте требования – вы хотите что бы вам вернули деньги, обменяли на идентичный, отремонтировали… Этот документ напишите в двух экземплярах. Один остается у вас, другой должен принять продавец. Можно, на всякий случай, составить заявление и в Роспотребнадзор, на тот случай, если в магазине вам не пойдут на встречу (образец можно найти в Интернете) . И только теперь надо идти в магазин, правда, лучше взять с собой свидетелей, или диктофон, видеокамеру. Объясните очень вежливо продавцу вашу претензию и покажите товар, чек, упаковку и т. д. Если ваше требование удовлетворили сразу – прекрасно. В противном случае предъявите Претензию, и попросите ее подписать. Претензия в обязательном порядке должна иметь две подписи – вашу и представителя магазина. Если ее отказываются подписать, можете предоставить на ознакомление ваше заявление в Роспотребнадзор.
Наталья Верер:
Нельзя вернуть качественный товар, а это некачественный.
Алексей Перепечай:
В этом случае надо внимательно смотреть инструкцию. Если в инструкции к товару такого нет (либо написано что после 3-го раза запаха не будет) чайник обязаны принять. То что запах имеется, скорее всего признак плохого качества. Добивайтесь возврата, если нет, пожалуйтесь в Роспотребнадзор и прокуратуру. Вполне возможно и сертификат у них недействительный. Попробуйте позвонить руководству магазина. Если вы будете доставлять им больше проблем (а это не сложно) , чем стоит чайник, деньги вам вернут.
Дмитрий Соловьёв:
Если он исправен, то нет.
Василий Василий:
У меня такое было.
Если продавцы иагазина не возвращают деньги или товар не меняют, то только в суд с исковым заявлением в порядке требований ФЗ » О защите прав потребителя».
От госпошлины истцы по таким заявлениям — ОСВОБОЖДАЮТСЯ.
В суде будьте готовы к тому, что ответчик запросит проведение судебной экспертизы. СУдья — удовлетворит, ибо судья — не спец. по чайникам. Все будет зависеть от результатов экспертизы. Если Вы проиграете — за ЭКСПЕРТИЗУ заплатите ВЫ. Сопоставьте цену чайника и экспертизы — ведь риск есть всегда, понимая в КАКОЙ СТРАНЕ мы живет. Если откажетесь в суде от претензий, Вы больше не сможете подать иск по этитм же основаниям. Выбор — за Вами…
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Можно ли сделать возврат электрического чайника
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка чайника осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу чайник в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
| Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества | Скачать |